[ 소비라이프 / 김소연 기자 ] 생보사들이 3년여간 소송 등으로 시간을 끌며 지급을 거부하며 버텨오던, 일명‘자살보험금’이 삼성생명, 한화생명이 굴복하면서 마침내 전액 지급하는 것으로 결말이 났다. 이는 소비자들의 권익쟁취를 위한 승리로 평가할 만하다. 금융소비자연맹(www.kfco.org, 상임대표 조연행, 이하 ‘금소연’)은 생명보험사의 자살보험금 미

[소비라이프 / 김소연기자] 삼성생명과 한화생명에 대한 제재가 오는 16일로 다가오면서 이들 생보사의 제재를 낮추어서는 안된다는 주장이 제기되었다.금융소비자연맹(www.kfco.org, 상임대표 조연행, 이하 ‘금소연’)은 생명보험사의 자살보험금 미지급 사건이 3년여간의 다툼 끝에‘전부 지급’의 결정을 이끌어 낸 것은, 소비자 권익확보를 위한 소비자운동의

[소비라이프 / 기획취재팀] 1. 국내 최초의 금융소비자단체로 설립 금융소비자연맹은 지난 2001년 3월 1일, 우리나라 최초의 금융전문 소비자단체인 ‘보험소비자연맹’으로 설립됐다. 당시 유비룡 회장이 초대회장직을 맡아 어려운 환경에서 초석을 다졌다. 2. 금융소비자 위한 정보 생성 및 서적 출간 금소연은 지난 2002년도부터 현재까지 보험 및 금융 민원에

[소비라이프 / 기획취재팀]금융소비자연맹(www.kfco.org, 상임대표 조연행, 이하 ‘금소연’)은 지난달 16일 창립 15주년 기념식과 함께 ‘후원의 밤’ 행사를 개최했다. 한국프레스센터 20층 프레스클럽에서 개최된 이번 15주년 기념식은 1부 ‘걸어온 길’과 2부 ‘창립 15주년 기념식’, 3부 ‘축하공연’으로 나뉘어 열렸다. 이날 행사에는 문정숙

[ 소비라이프 / 김소연 기자 ] 경희대 권영준 교수가 금융소비자연맹 창립 15주년 기념식에서 '금융소비자운동의 나아갈 길'이란 주제로 기념특강을 펼치고 있다.

[ 소비라이프 / 김소연 기자 ] 헌법이 명시한 소비자운동을 지원하기 위한 '소비자재단'이 오늘 (12/19) 큰 뜻을 품고 출범했다. 그러나 아직 법적근거 없이 '단순한 민간단체'로 시작해 반쪽 출발이라는 소리를 듣고 있다.소비자재단은 소비자단체협의회 소속 10개 단체가 5,000만원씩 출연해 지난 9월 공정거래위원회로부터 비영리법인 설립허가를 받

[소비라이프/ 김소연기자] 금융소비자연맹 (www.kfco.org, 상임대표 조연행, 이하 ‘금소연’)이 창립15주년 기념식을 성황리에 개최했다. 금소연은 지난 16일 한국프레스센터에서 ‘창립15주년 기념식’을 개최하고 그동안 금융소비자권익증진에 기여한 최우수 국회의원과 단체 및 개인에 대한 시상과 앞으로 ‘금융소비자운동의 가야할 길’에 대한 기념 특강을

[ 소비라이프 / 김소연 기자 ] " 당신이 취하는 순간 금융소비자운동은 더욱 또렸해집니다" 금융소비자가 권익을 찾는데 도움을 주고 싶다면 ' 먹고, 마시고, 취하면' 된다. 금융소비자연맹, 녹소연, 금융정의연대, 참여연대 등이 모여 결성한 금융소비자네트워크(공동대표 이선근, 이성환, 조연행, 약칭 금소넷) 는 금융소비자권익을 보호하는 활동자금 마련

[ 전문가 컬럼 / 금융소비자연맹 조연행 상임대표 ] 우리나라에 은행이 처음 소개된 것은 1899년으로 116년이 지났다. 대한제국 말 고종 황제가 창립한 대한천일은행(전 우리은행, 현 신한은행)이다. 대부분의 금융회사들은 일제강점기 이후 본격적으로 설립하여 영업을 시작해 이제 겨우 70년이 넘었다. 금융회사 중에서 역사가 오래된 만큼 ‘변화’를 하지 않는

[소비라이프 / 고혜란 기자] 소비자 권익 신장을 취지로 한 소비자단체 ‘소비자와 함께’가 지난 11월 14일 서울 중구 페럼타워에서 창립식을 열고 본격 출범했다. 이날 창립총회에는 정운찬 동반성장연구소 이사장(전 국무총리), 현병철 국가인권위원장, 정대표 한국소비자원장이 참석해 축사를 전했으며 박원순 서울시장도 동영상을 통해 축하의 메시지를 보냈다. 정운

[ 금융소비자연맹 조연행 상임대표 ] 소비자권익을 찾기 위한 소비자보호운동은 헌법에서도 명시적으로 규정되어 있다. 하지만 대부분의 국민들은 ‘소비자보호운동’이 헌법에 명시될 정도로 중요한 ‘권리’임을 알지 못한다. 국민들도 알지 못하지만 공무원들도 이를 무시하고 있다. 헌법 제 124조에 ‘국가는 건전한 소비행위를 계도하고 생산품의 품질향상을 촉구하기 위한

[ 소비라이프 / 김소연 기자 ] 소비자권익증진기금이 마련 될까? 박근혜 대통령의 공약사항으로 기업의 과징금의 일부를 소비자를 위한 '권익증진기금'으로 마련하자는 논의 가 본격적으로 수면위로 떠올랐다.한국미래소비자포럼과 한국소비자정책교육학회가 오늘(8/18, 월) 오후 2시부터 국회의원회관 제8간담회의실에서 ‘소비자권익증진기금의 실천적 과제’라는 주제로

사단법인 금융소비자연맹의 창립 12주년을 맞는다.창립 기념식은 내일 오후 6시반 프레스센터에서 개최되며, 금융소비자권익보호 최우수 국회의원으로 선발된 김재경 국회의원과 민병두 국회의원에 대한 시상, 소비자가 뽑은 믿음직한 금융사 시상, 교통사고유발환경 신고 우수자 시상식도 함께 거행된다금융소비자연맹은 우리나라 최초의 금융전문 소비자단체로서 공정거래위원회와

한국소비자단체협의회(회장 김연화)에서는 2013 전국소비자운동가대회를 26일 오전 10시부터 '소비자가 행복해지는 세상'을 주제로 KBS스포츠월드 제1체육관에서 개최한다.전국소비자운동가대회는 전국 각지의 소비자단체에서 활동하는 500명의 소비자운동가들이 모여 그간의 활동의 성과를 공유하고 격려하며 운동가 모두가 한마음이 돼 열심히 뛸 수 있도록 힘을 북

소비자운동의 궁극적 목적은 소비자주권을 확립하고 소비자의 권익을 옹호함으로써 소비자의 복지를 증진시키는데 있다.한국의 소비자운동은 민간 소비자단체 주도하에 다른 선진국과 마찬가지로 산업화과정에서 발생된 각종의 비인간적이고 반사회적인 문제에 대한 문제의식과 참여의식으로 점진적으로 발전해왔다.1960년대 정부주도하에 ‘경제발전 5개년 계획’이 시작되면서 사회는

산·학 전문가 500여명 참석… 소비자운동, 부동산, 환경 등 ‘1000분 토론회’소비자문제를 풀기위한 '1200분 토론회'가 열렸다.2009년 한국소비자학회 춘계학술대회가 지난달 9일 회원, 일반인 등 500여명이 참석한 가운데 서울대 멀티미디어동에서 있었다. 특히 오후 1시부터 오후 4시40분까지 강의실 12곳에 나눠 각 100분씩 이뤄진 논문발표는 열띤 주제발표와 토의가 이어졌다. 소비자분야 학계 인사는 물론 석·박사, 기업체CEO, 현장전문가 등도 주제발표자로 나서 생생한 목소리를 전했다. 발표된 논문 수만도 54개에 이른다. 주제는 소비자운동, 마케팅, 패션, 인터넷 쇼핑, 부동산, 환경, 정보통신 등으로 관련전문가들이 나와 깊이 있는 대화와 견해를 밝히는 자리가 됐다. 대회에선 일반주제로 △소비자문제와 보호 △브랜드개성과 확장 △척도와 소비자분석 △소비자태도와 구매행동 △소비자 유형 △커뮤니케이션과 소비자반응 △불확실성과 소비자판단 △이노베이션과 소비자선택 등 10개 테마를 다뤘다. 특별주제론 △소비자와 자산관리 △저탄소 녹색소비 △하이테크 마케팅과 소비자Ⅰ △하이테크 마케팅과 소비자Ⅱ 등의 테마를 선정, 금융계 및 정보통신 관련기관 현장전문가들이 나와 주제를 발표했다. 행사에선 한국소비자학회가 2007년부터 해마다 주는 소비자대상 시상식도 열렸다. 올해 소비자대상은 국내 정유 업계 처음 GS칼텍스가 뽑혀 큰 박수를 받았다. 또 스타CEO와의 만남 코너에선 이해선 CJ오쇼핑 대표가 나와 김병도 교수와 대담했다. 한국소비자학회는 국내 소비자학 분야에서 최고 권위와 전통을 가진 모임으로 경영학, 소비자학, 심리학, 법학분야 등 1000여 회원들로 이뤄져있다. 소비자행동 및 소비자권익 등 소비자와 관련된 학문적 기초연구와 그 응용을 목적으로 한 순수 비영리연구기관으로 내년이면 창립 20년을 맞는다.  <2009 춘계학술대회눈에 띄는 주제발표 논문>한국소비자학회가 주최한 2009 춘계학술대회에서 주제 발표된 논문 중 눈에 띄는 두편을 간추려 소개한다. “사회관계 맺기 위해 명품 산다”명품은 왜 살까. 과거엔 사치나 허영에서 비롯됐다면 지금은 원활한 사회관계를 맺기 위해서다. 사치나 허영 등 과시성 역시 단순히 명품구매를 통한 즐거움을 얻는 ‘향유형’ 소비자 부류에 국한된다. 품질, 기능, 디자인을 따지는 ‘효용형’, 사회·경제적 지위나 자신의 이미지를 나타내려는 ‘사회형’ 등의 부류에겐 명품소비에 대한 나름의 가치와 의미를 주고 있다. 더욱이 고가란 특성으로 상류층의 전유물처럼 여겨졌던 명품이 경제가 발전하면서 대중 소비영역으로 파고들고 있다. 이로써 명품을 대하는 소비자 가치와 심리가 과거와는 크게 달라지고 있다. ● 한국사회의 명품 소비자 유형과 소비 특성 : 가치소비로서의 명품소비심리 | 황상민 연세대 교수, 김지연 (주)위즈덤센터 연구위원에너지효율 및 대기전력 표시 단일화해야 에너지소비효율 등급이나 대기전력 저감 등의 표시제도가 '빛 좋은 개살구'다. 소비자가 에너지소비효율등급표시의 월 전력소비량 산출기준을 인식하는데 어려움이 있다. 대기전력량 마크도 구체적 내용이 담겨 있지 않거나 우수제품이라도 가짜로 붙어있다. 이처럼 에너지절약 인증마크가 소비자정보로는 활용되지 못한 채 기업홍보수단으로 쓰이고 있다. 제품별 에너지효율등급과 대기전력우수제품 현황을 에너지관리공단홈페이지에 밝히도록 돼 있으나 이를 아는 소비자는 많지 않다. 또 소비자들이 가정에서 에너지소비전력 과 대기전력도 감안해야한다는 현실을 들어 2개의 표시제를 '고효율표시제'로 통일하는 게 바람직하다.● 저탄소 녹색소비 실천정보 현황분석 및 시사점-에너지 효율관련 표시제도를 중심으로 | 황은애 한국소비자원 선임연구원 

요즘 내비게이션은 자동차운전자라면 누구나 이용할 정도로 보편화됐다. 자동차생필품이 되다시피 하고 있다. 자연히 내비게이션 성능에 관심이 높아지고 있다. 인터넷포털 게시판엔 내비게이션에 대해 묻는 글들이 심심찮게 올라온다. 소비자들의 불만이 꽤 실린다. 내용은 상품품질에서부터 서비스품질에까지 다양하다. 이런 가운데 내비게이션소비자들의 권익보호와 권리 찾기 운동을 펼치는 곳이 있어 눈길을 끈다. ‘내비게이션 소비자보호단체’가 그곳이다. 하나의 상품에 대해 모임을 갖고 소비자운동을 펼친다는 게 특이하다. 이 단체는 카페게시판에 내비게이션 사용 후기 등을 올려 합리적인 구매와 사용을 돕고 있다. 인터넷 포털 ‘다음’ 카페 열고 활동이 단체는 2005년 2월 인터넷포털 ‘다음’ 카페를 열고 활동을 시작했다. 내비게이션 생산업체와 판매업체에 대해 객관적 모니터링을 통해 소비자들 권익보호을 위해 세워졌다. 단체는 대표위원을 비롯해 6명의 운영위원을 두고 활동 중이다. 이 모임은 순수민간단체로 소비자들이 스스로 참여하는 점이 특징이다. 소비자였던 이들이 필요성을 느껴 소비자운동단체를 만든 것이다. 대표위원직을 맡고 있는 정인문 씨는 본지와의 전화인터뷰에서 “여행을 좋아해 여러 곳을 다니다보니 내비게이션지도가 실제와 다른 부분이 많다는 것을 알았다”면서 “소비자들이 피해를 입지 않았으면 하는 바람에서 시작하게 됐다”고 단체설립배경을 들려줬다.카페엔 사용 후기, 지도 오류 등 다양한 정보들이 하루에도 수십 건 올라온다. 일반 소비자단체들이 몇몇 사람들에 의해 움직이는 것과 달리 회원 모두가 동참하고 있다. 1700여 카페회원들이 정보를 주고받고 있는 것이다. 이를 통해 소비자들이 겪는 불편을 덜어주고 내비게이션 질을 높이는데 한몫하고 있다. 때문에 이 단체는 소비자들의 불만해결을 위한 소비자운동단체라기보다 소비자들이 합리적인 구매와 사용을 돕는 성격이 더 강하다. 소비자운동단체이면서 프로슈머로서의 기능을 맡고 있는 것이다. 프로슈머로서 기능 강해일부 소비자들이 인터넷동호회나 게시판에 상품사용후기를 올리긴 했으나 단일제품으로 소비자단체란 이름을 걸고 활동하긴 이 모임이 국내 최초다. 이런 움직임은 ‘소비자운동흐름을 바꾸고 있다’는 평을 듣고 있다. 기존 소비자운동이 소비자들 피해를 해결하고 권익을 보호하는 것과 달리 소비자들이 합리적 소비를 할 수 있도록 돕기 때문이다. 또 상품 질을 높이는데도 큰 역할을 하고 있어서다.특히 게시판에 올라오는 상품평가는 많은 이들에게 유용한 정보가 된다. 써본 경험을 바탕으로 해 내용이 사실적이면서도 생생하다. 이 단체는 4년 여 쌓아온 평가노하우로 유용한 정보들을 담아내고 있다. 상품평가는 해당 내비게이션을 이용, 목적지를 찾아가는 방식으로 이뤄진다. 이를 통해 내비게이션이 길안내를 제대로 하는지를 평가하고 잘못된 점이 무엇인지를 파악한다. 이 때 문제가 생기거나 지도상 잘못이 생겼을 때 해당 업체에 고치도록 요구한다. 그러나 내비게이션을 평가하기란 결코 쉽잖다. 길 안내를 제대로 하는지를 알려면 오랜 경험이 있어야하는 까닭이다. 그래서 평가는 어느 특정사람들에 의해서만 이뤄지지 않는다. 누구라도 사용 후기를 올려놓고 정보를 주고받을 수 있다. 회원가입을 안 해도 정보들을 볼 수 있는 것도 특징이다. 소비자권익보호에도 힘써이 모임은 소비자보호단체로서의 기능도 잘 해내고 있다. 내비게이션소비자들 불편이나 피해사항을 해당업체에 알려 개선토록 하고 있다. 내비게이션 제조사별로 게시판을 만들고 소비자들 의견을 듣고 있다. 여기에 소비자들은 이용과정에서의 불편함이나 지도 오류수정을 요구하면 된다. 그러면 단체가 소비자를 대신해 해당업체에 개선을 촉구한다. 게다가 내비게이션을 잘 쓸 수 있도록 돕기도 한다. 대부분의 소비자들이 내비게이션을 산 뒤 사용설명서를 읽지 않아 제대로 쓰지 못하는 경우가 많다. ‘내비게이션 사용 길라잡이’ 노릇에도 적극 앞장서고 있는 것이다. 

국내 소비자운동 99점 …잦은 소비자분쟁, 식품안전사고 해결 '숙제'“우리나라 소비자운동에 점수를 준다면 100점 만점에 99점을 주고 싶어요. 그러나 지금보다 조금 더 전문화·세분화된 시민단체들이 많이 생겼으면 합니다. 그래야 보다 전문적인 소비자문제를 다룰 수 있을 테니까요.”김재옥 (사)소비자시민모임 회장은 우리나라 소비자운동에 후한 점수를 줬다. 하지만 아쉬움도 많다는 시각이다. 국내 소비자운동이 반세기 가까이 이어져오고 있음에도 소비자분쟁은 끊이지 않고 있다는 지적이다. 최근 끊임없이 일어나는 식품안전사고가 단적이 예라고 했다. 소비자문제는 경제가 발전하고 세계화되면서 더 복잡해지고 건수도 느는 추세란다.   25여년을 소비자운동에 이바지하고 있는 김재옥 (사)소비자시민모임 회장을 만나 국내 소비문화의 현주소를 짚어봤다. -국내 소비자운동을 평가해 주신다면.“다양한 형태로 소비자운동이 펼쳐지면서 소비자운동 수준이 꽤 높아졌습니다. 소비자들 스스로가 해결하기 어려운 법적 문제와 대처방안 등을 쉽게 상담 받을 수 있어 소비자 의식 수준도 높아졌고요. 특히 방송매체에서 소비자문제를 다루면서 소비자권익이 높아졌습니다. 이들 프로그램은 기업들이 정상적 생산활동을 하도록 하는데 큰 몫을 하고 있습니다.”-선진국과 비교할 때 국내 소비자운동 수준은.“선진국들과 어깨를 나란히 할 정도에 이르렀다고 봅니다. 국내 소비자단체가 국제소비자기구 이사단체로 활동하고 있는 게 증거입니다. 소비자시민모임이 112개국 260여개 단체가 모인 국제소비자기구의 이사단체로 활동 중입니다. 이 기구에서 세계 소비자정책을 만들고 유엔 경제이사회에 참석, 다양한 소비자정책을 제안하고 있습니다. 또 금융, 세금, 식품 등 전문화된 시민단체와 소비자들의 자발적인 소비자운동이 는 것도 국내 소비자운동수준이 높아진 것을 뜻합니다. 그러나 여전히 부족한 점이 많아요. 가장 큰 부분이 재정입니다. 선진국보다 재정적 뒷받침이 부족해 다양한 품질검사가 이뤄지지 못하는 건 아쉽습니다. 또 소비자들의 자발적인 소비자운동 참여가 늘었다고 하나 피해를 당한 사람들 얘기입니다. 그렇잖은 사람들은 여전히 무관심해요. 이 점은 개선돼야 하지 않을까 생각합니다.” -최근 저질분유 등 식품안전사고가 끊이지 않는데…. “수입업체들의 관리부실이 큽니다. 정부의 식품안전관리에도 책임이 있고요. 식품의 경우 다른 어떤 상품들보다 안전성이 확보돼야 합니다. 수입업체와 정부에서 그것을 소홀히 해 생긴 문제입니다. 수입식품안전을 위해 기업담당자가 직접 현장에 나가 생산과정에 참여하고 감시하는 등 적극 노력해야 합니다. 정부도 관리감독을 철저히 해야 하고요. 이번 멜라민파동 같은 일이 다시 일어나지 않게 정책이나 제도를 바꾸는 자세가 필요합니다. 또 기업들은 원가절감보다 소비자보호를 최우선 목표로 삼는 자세도 요구됩니다.”-식품안전사고의 대처 요령은.“현재로선 원산지나 성분 등을 꼼꼼히 살피는 길 밖에 없어요. 다만 한 가지 말씀 드린다면 소비자단체 같은 공익단체에서 주는 정보를 챙겨보는 것도 방법입니다. 소비자단체에선 상품을 평가, 결과를 발표하고 있습니다. 소비자중심으로 평가하므로 좋은 상품을 고르는데 참고자료로 좋습니다. 소비자시민모임도 매달 30여 국제소비자단체들과 공동으로 상품을 평가해 발표하고 있습니다.”-건전한 소비문화정책을 위해 필요한 노력은.“정부, 기업, 소비자 모두 노력이 필요합니다. 정부는 소비자중심의 정책을 펼쳐야 합니다. 많은 정책들이 소비자보다 기업중심입니다. 기업이 상품생산이나 판매에서 정책에 따라 부담이 되면 정책을 느슨하게 푸는 경향이 있습니다. 친 기업정책이 다 나쁘다고 할 수 없지만 소비자보호를 위해선 정책변화가 필요합니다.기업들은 값싼 원료보다 품질을 높일 수 있는 원료를 써야 합니다. 얼마 전 중국에 가서 국내 기업들이 수입하는 원료를 조사했습니다. 납품업자에 따르면 국내 일부업체들이 값싼 원료만 찾는다고 하더라고요. 이렇게 되면 소비자들은 이런 기업의 상품을 외면합니다. 결국 원가절감으로 얻은 이익보다 소비자외면으로 입은 손실이 더 크게 되죠. 소비자를 만족시켜 수익을 높이는 전략이 필요합니다. 소비자는 상품을 살 때 꼼꼼히 살펴보는 게 중요합니다. 그리고 소극적인 소비에서 적극적인 소비문화로 바꿔갈 필요가 있습니다. 기업들이 좋지 못한 상품을 내놓으면 불매운동이나 민원을 내는 등 적극적인 대처노력이 필요합니다.” -앞으로 계획은.“국내 소비자정책이나 제도가 국제수준에 올라설 수 있게 소비자문제연구에 더 힘을 쏟을 겁니다. 이를 위해 현재 ISO(국제표준화기구)총회에서 1년 6개월여 활동하고 있습니다. 또 하고 있는 상품평가에 더 심혈을 기울여 소비자들에게 좋은 정보를 주도록 힘쓸 겁니다.”   <소비자시민모임>25년동안 ‘소비자 지킴이’역할 모유권장·화학조미료 안먹기 운동 등 펼쳐소비자시민모임(소시모)은 자발적인 소비자 운동을 통해 소비자 주권을 확립하고 소비자의 삶의 질을 높이고자 1983년 세워졌다. 소시모는 25여 년 동안 국내 대표적 소비자 단체로 모유권장운동, 화학조미료안먹기운동, 분유제품대중광고금지, 에너지효율화 운동 등 다양한 활동을 펼쳐 왔다. 또 안전성, 공정한 거래, 자원과 환경을 보호하기 위한 조사 연구 사업을 펼치고 있다. 허위과대 광고 등 불공정거래 행위를 감시하는가 하면 식품, 의약품 등 소비자의 건강과 안전에 관련된 상품에서 소비자보호를 위해 다양한 조사, 연구 활동을 진행하고 있다. 뿐만 아니라 이를 바탕으로 소비자들을 위한 세미나와 교육을 하고 있다.이밖에 소비자들이 겪는 소비자문제를 줄이기 위해 소비자 피해와 법률문제 등을 상담해 주고 있다. 또 세계 기준(Global Standard)에 맞는 소비자의 안전을 확보하기 위한 조사 및 캠페인을 펼치고 있다. 유전자조작식품, 환경호르몬의 실태 등이 대표적이다.한편 소시모는 국제소비자기구(Consumers International), 국제유아식품행동망(IBFAN), 국제농약행동망(PAN) 등 국제민간단체와 유엔 지속가능발전위원회(UN CSD), UNEP, UNESCAP 등 UN 기구와 긴밀한 관계를 갖고 공동 활동을 펼치고 있다. 

소비자단체 ‘사이버 여론’ 변화에 민감해야…  내년 춘계학술대회 등 20주년 행사 추진 여느 때에 비교할 수 없을 만큼 소비자문제에 대한 국민적 관심이 높다. 2002 월드컵 때 뜨거운 함성을 내질렀던 붉은악마는 소비주권 쟁취를 외치며 촛불을 들었다. 메이저 신문에 대한 광고 게재 거부운동도 논란이 일고 있다. 이를 계기로 소비자운동에 대한 진단과 모색이 요구되는 때다. 최근 한국소비자학회장으로 취임한 이은희 인하대 교수를 만나 국내 소비문화에 대해 들어봤다. 다음은 이 교수와의 일문일답.Q. 소비자학회장 취임 소감은?A. 우리 일상생활에서 소비가 차지하는 비중이 매우 높습니다. 그렇다 보니 소비자들은 안전·건강·만족 등 소비자권익에 관심이 높습니다. 이에 따라 소비자문제에 관심을 많이 갖는 사람도 늘었습니다. 또 소비자운동의 형태도 다양해졌습니다. 지금 시기가 소비자운동이 변화하는 시기에 있다고 생각됩니다. 이 때 소비자학계를 대변하는 학회의 수장을 맡아 부담이 큽니다. 특히 최근 미국산쇠고기 파동을 겪으면서 소비자단체 및 소비자학계 목소리가 잘 들리지 않는다는 지적도 있어 부담이 더 큽니다. 소비자학회가 사회에서 제기되는 쟁점들에 대해 소비자학계를 대표해 바람직한 목소리를 낼 수 있도록 하고자 합니다.Q. 소비자학회장으로 주로 어떤 활동을 하시게 되나요?A. 소비자학회가 내년이면 20돌을 맞습니다. 이에 따라 기념행사준비와 매년 두 차례 있는 학술대회를 준비하게 됩니다. 내년 춘계학술대회는 20주년기념행사로 진행할 계획입니다. 또 2년마다 열리는 닥터럴 컨소시엄(Doctoral Consortium)이 내년 초에 있어 준비가 한창입니다. 이밖에도 학회지 발간도 주관하게 됩니다.Q. 예년 전과 비교해 달라진 국내 소비문화는?A. 생활수준을 고려하지 않는 과시소비가 늘어 났다고 생각됩니다. 최근 통계청이 발표한 ‘2008년 1분기 가계수지동향’을 보면 그 흐름을 알 수 있습니다. 소득 상위 20% 가구의 평균소득이 하위 20% 가구의 8.1배로 관련통계가 작성된 뒤 가장 높은 수준입니다. 이는 결과적으로 소비의 양극화를 가져옵니다. 더 큰 문제는 부유계층의 소비를 따라 하고자 하는 심리가 크다는 겁니다. 잘 사는 사람들은 자신들의 부(富)를 소비로 보여줍니다. 소비로 부의 우월감을 과시하는 거죠. 그런데 경제적 여건이 안 되는 사람들도 부를 가진 사람들처럼 소비하고자 하지요. 이게 가능하지 않을 땐 흉내라도 내려고 합니다. ‘짝퉁’이라 불리는 가짜브랜드상품이 넘치는 것도 이 때문입니다. Q. 왜 그런 현상이 생겨난다고 보십니까?A. 주체적으로 소비하는 가치관이 정립돼 있지 않기 때문이죠. 옷차림이나 겉보기에 따라 사람을 판단하거나 다른 사람에 대한 간섭이 심한 민족성 때문이기도 한 것 같습니다. 하지만 과거와 비교해 볼 때 긍정적인 변화도 있어요. 현재 생활에 가치를 두는 비중이 커졌다는 건 긍정적인 변화입니다. 특히 기성세대는 미래에 대한 준비에, 젊은 세대는 현재에 관심이 더 많습니다. 이런 의식변화로 소유보다 사용의 개념이 강해졌습니다. Q. 최근 조·중·동 광고게재 반대운동을어떻게 보시는지?A. 조심스러운 부분인데요…. 저는 부정적인 입장입니다. 광고주를 협박, 광고를 못하게 하는 것보다 신문에 대한 불매운동을 하는 게 옳지 않나 생각합니다. 구독률을 떨어뜨려 기업들이 자발적으로 광고를 싣지 않도록 하는 것이죠. 광고주 불매운동은 노동조합들이 쓰던 방법으로 사용주와 거래관계에 있는 제3자의 상품구매를 거부토록 호소하는 행위죠. 1차 불매운동보다 훨씬 더 강력한 압박수단입니다. 그러나 1차 불매운동효과가 그리 크지 않다고 해서 광고주 불매운동을 하는 건 바람직한 소비자운동이라 보기 어렵습니다. 그러나 이에 대해 검찰이 광고게재 반대운동자들을 출국금지시키는 것도 지나친 처사라 봅니다. Q. 외국의 소비자운동과 국내 소비자운동을 비교해 주신다면?A. 선진국들의 경우 공익에의 헌신, 자발적 참여 등을 시민들이 갖춰야할 덕목으로 생각하고 실천하는 것 같아요. 자신에게 직접 이득이 없더라도 공익을 위해 헌신했다는 만족감이 개개인에게 매우 소중한 것이지요. 그러나 우리는 자신에게 직접 이득이 없을 경우 잘 참여하지 않습니다. 따라서 소비자단체를 비롯한 시민단체들이 회원확보에 어려움이 많습니다. 또 자원봉사자를 구하기 어려워 활동에도 어려움이 많지요. 선진국처럼 우리도 소비생활을 하는 시장문제점을 개선하기 위해 작은 힘을 모으는 자세가 필요하다고 봅니다. Q. 눈여겨 볼만한 선진국소비자운동 사례를 소개 재 주신다면?A. 두 가지를 들고 싶은데요. 하나는 가격인하운동입니다. 지난 7월 1일 한국소비자원 발표에 따르면 세제, 밀가루, 설탕, 휘발유 값이 아시아 주요국은 물론 선진 7개국(G7)보다도 비싼 것으로 나타났습니다. 이밖에도 국산제품인데 우리나라 값이 외국보다 비싼 제품이 한  두 가지가 아닙니다. 영국은 자국에서 팔리는 자동차가 서유럽 다른 나라들보다 15~60% 쯤 비싼데 대해 소비자단체들이 불매운동을 벌였습니다. 소비자들 호응이 대단해 결국 자동차 값을 내리지 않을 수가 없었어요. ‘바가지 쓰지 않기 운동’ ‘내 주머니 지키기 운동’이라 볼 수 있습니다. 또 하나는 ‘아무 것도 사지 않는 날(Buy Nothing Day) 운동’이에요. 이를 통해 우리의 소비를 뒤돌아보는 좋은 계기를 얻게 되지요.            Q. 공정거래위원회에 등록된 소비자단체들의 소비운동을 평가해주신다면? A. 소비자운동이 기존방식에서 소비자들이 자발적으로 참여하는 소비자운동으로 바뀌는 과정에 있습니다. 그런데 아직까지 소비자단체들은 기존방식의 소비자운동에서 벗어나지 못하고 있는 것 같아요. 기존방식의 소비자운동은 소비자단체가 사회문제를 쟁점으로 삼아 언론을 통해 공론화하는 방식이었습니다. 그러나 지금은 사이버소비자운동이 매우 활발하게 일어나고 있습니다. 소비자들이 자발적으로 참여하는 것이죠. 이런 변화에 소비자단체들이 민감하게 반응, 주도적 역할을 해야 한다고 봅니다.  Q. 소비자단체들이 나아가야할 방법은?A. 소비자단체의 강점은 일반소비자들보다 전문화됐다는 겁니다. 특히 상담능력에 있어선 매우 높은 점수를 주고 싶어요. 그러나 상담뿐만 아니라 소비자가 스스로 문제에 대처할 수 있도록 소비자교육을 더 강화했으면 합니다. 또 새로 달라지는 시장환경에 전문적 능력을 키우는 것도 중요하죠. 따라서 보다 전문화된 소비자단체 출현을 기대합니다. Q. 학회 운영계획은?A. 저희가 매해 4번 학회지를 발간합니다. 학회지는 국내에서 최고수준으로 인정받고 있습니다. 이를 국제적으로 인정받을 수 있는 학회지로 키우고자 합니다. 짧은 기간에 될 수 있는 사안은 아니지만 2~3년 뒤엔 결실을 맺을 수 있게 할 생각입니다.            한국소비자학회는…한국소비자학계 대표 모임으로 1989년 출범한국소비자학회는 1989년에 세워졌으며 한국소비자학계를 대표하는 모임이다. 내년에 20돌을 맞는다. 해마다 2차례의 학술대회를 통해 다양한 연구활동을 하고 있다. 지식과 정보를 함께 나누는 장도 만들고 있다. 한국소비자학회엔 소비자관련학과 외에 소비심리학, 마케팅, 의류, 법학, 관광 등 다양한 학문분야에서 회원으로 참여하고 있다. 또 박사과정 학생들이 참여하는 닥터럴 컨소시엄(Doctoral Consortium)을 이뤄 젊은 인재들이 공동연구할 수 있는 기회도 마련하고 있다. 또 매년 4차례 학회지 <소비자학 연구>를 발간하고 있다. 

유비룡(소비라이프Q 편집인) 소비자들이 사이버 공간을 통해 리콜운동에 직접 참여함으로써 기업체들의 태도를 변화시킨다는 점에서 새로운 소비자 운동을 목격할 수 있다.요즘 포털 사이트에서는 르노삼성자동차 SM5 소비자들 간에 리콜 거부운동이 한창이다. 지난 1월 2일 건교부에서 SM5 승용차 68,307대에 대해 리콜 명령을 하면서 ‘시동 꺼짐 현상’만 고쳐주라고 지적하자 소비자들이 이를 거부하고 나선 것이다. 지난 해 8월 지모(29세)씨는 SM5를 샀다. 그런데 주행 중 운전대와 의자가 떨려 사업소를 찾아가 수리를 요구했지만 “차량 결함은 없다.”는 답변만 들었다. 지씨는 포털 사이트 ‘르노삼성자동차동호회’ 게시판에 글을 올렸다가 똑같은 피해를 당한 소비자들을 만나 지난 10월에 ‘SM5 임프 리콜 카페’를 만들었다. 4명으로 시작한 회원수는 2개월만에 2000명을 넘어 섰다. 회원들은 정비사와 자동차과 교수 등을 찾아 검사를 의뢰해 엔진을 떠받치는 지지대가 제 기능을 못하고 있다는 사실을 확인했다. 이후 회원들은 ‘주행 중 시동 꺼짐’ 등 여러 문제점들을 모아 카이스트(KAIST)에 정밀 분석을 맡겼다．한편 한국소비자원에 집단 민원을 올리고 건설교통부에도 리콜을 요구하는 의견을 냈다. 르노삼성에도 문제점을 전달했지만 ‘원인을 알 수 없으니 리콜은 불가능하다’고 버티자 지난 12월에는 인터넷 카페을 통해 리콜을 요구하는 서명운동을 시작했다. 건교부가 리콜 명령을 내렸다. 그러나 ‘시동 꺼짐 현상’만 고쳐주라고 하고 ‘차량 떨림 현상’을 제외하자  리콜을 거부하는 소비자운동이 격하게 일어났다. 마침내 지난 1월 17일 소비자들은 르노삼성과 협상한 끝에 3월까지 ‘차량 떨림 현상’을 개선하겠다는 약속을 받아냈다.이 리콜운동은 두 가지 면에서 사사하는 바가 크다. 하나는 이 운동이 소비자 스스로 제품에 대한 문제를 발견하는데서부터 시작해 피해자 끼리 모여, 전문가의 확인을 받고, 집단민원을 내는가 하면, 기업과 협상을 통해 요구사항을 관철해내는데 이르기까지 똑똑한 소비자인 프로슈머(prosumer : 생산활동에 직간접으로 참여하는 소비자)들의 전체 활동상을 보여준다는 점이다.  또 하나는 이들이 사이버 공간을 통해 리콜운동에 직접 참여하고 조직을 결성하고, 기업에 대항하며, 온라인 서명운동으로 소비자의 결집된 힘을 과시함으로써 리콜과 개선약속을 이끌어 낸다는 점에서 사이버 소비자운동의 전형을 보여준다.다시 말하면 SM5 리콜 운동은 똑똑한 소비자들이 사이버 공간에서 공동체를 형성하고 소비자 주권을 찾기 위해 행동함으로써 강력한 파워를 만들고 있다는 점에서 소비자 운동의 트렌드로 눈여겨볼만 하다. 이 운동은 ‘현재 진행형’이다. 앞으로 소비자들에게 배타적이었던 기업이 좀 더 개방적이며 진정한 태도로 변해 그들의 요구를 어떻게 충족시킬 것인가 하는 점이 초미의 관심사로 주목된다.