[소비라이프 / 이우혁] 신분증 분실을 금융감독원(이하 금감원)을 통해 등록하면 명의도용 및 각종 금융 사고를 사전에 예방할 수 있게 됐다. 13일 금감원은 휴대폰이나 PC를 이용해 금융소비자정보포털 ‘파인’에 신분증 분실 사실을 직접 등록하면, 등록정보가 전용망을 통해 모든 금융회사에 실시간으로 전파될 수 있도록 시스템을 개선했다고 밝혔다. 기존 시스템에

[소비라이프 / 한기홍 기자]앞으로 신분증을 잃어버리거나 개인정보가 노출된 금융소비자는 은행에 방문할 필요 없이 인터넷을 통해 개인정보 노출신고를 한 번에 할 수 있게 된다. 금융감독원(이하 금감원, www.fss.or.kr)은 오는 7월부터 금융소비자정보포털을 통해 개인정보 노출 사실을 한 번에 등록하거나 해제할 수 있다고 지난달 9일 밝혔다. 금감원은

[소비라이프 / 이우혁 기자] 최근 본인 차량을 소유하지 않고도 필요할 때 차량을 이용할 수 있는 자동차공유서비스(이하 카셰어링)이 소비자들의 큰 인기를 끌고 있다. 하지만 일부 카셰어링 차량에서 타이어 불량 등 안전성 문제가 발생해 소비자들이 피해를 입는 사례가 발생하고 있다. 한국소비자원(이하 한소원)은 8일 국내 주요 카셰어링 4개 업체 30대 차량의

[소비라이프 / 한주현 기자] 취업난과 생활비 등의 부담으로 20~50대 남성이 대포통장의 유혹에 쉽게 빠져드는 것으로 나타났다. 대포통장 명의도용 피해자의 연령대별로는 20대가 가장 많은 것으로 나타났다.금융감독원은 올 5월부터 8월까지 은행연합회에 등록된 대포통장 정보를 분석한 결과, 대포통장 명의인 중 남성이 65.6%(8476명)로 여성보다 많고,

[소비라이프 / 강하영 기자] 최근 취업을 미끼로 대출사기가 증가하고 있어 소비자들의 주의가 요구된다. 특히, 피해의 대부분은 취업이 절실한 청년 구직자들에게 나타나고 있어 각별히 주의해야 한다.# 20대 취업준비생인 A씨는 인터넷 구직사이트를 통해 강남구의 한 대부업체의 상담원으로 취직하기 위해 면접을 보았고, 회사 대표는 취업 조건으로 투자금을 요구했다

[소비라이프 / 강하영 기자] 이달 중으로 플라스틱 카드 없이 발급되는 모바일카드 출시가 가능해졌다. 현금서비스 및 카드론의 사용이 불가능할 뿐 대부분은 기존 카드와 별다르지 않게 쓸 수 있는 형태다.6일 여신금융협회 및 카드업계는 모바일카드 단독 발급시 명의도용 등 부정발급 피해 예방을 위해 ‘모바일카드의 단독 발급에 관한 가이드라인’을 마련했다고 밝혔다

[소비라이프 / 편집부] 구직자 2명 중 1명은 취업과 관련된 사기를 당한 경험이 있는 것으로 조사되었다. 온라인 취업포털 사람인이 구직자 837명을 대상으로 ‘취업관련 사기를 당한 경험’을 조사한 결과, 47.1%가 ‘있다’라고 답했다. 이는 2012년 동일 조사 결과(33.2%)보다 무려 13.9%p 증가한 수치다.구직활동을 하며 가장 많이 겪은 사기

[소비라이프 / 강하영 기자] 안랩이 2014년 스마트폰 악성코드 통계와 2015년에 예상되는 국내 모바일 보안 위협 트렌드 4가지를 분석해 발표했다.먼저, 안드로이드 기반 스마트폰 사용자를 노리는 악성코드는 지난 해 누적 총 143만 247개로 나타났다. 이는 2013년(125만 1,586개) 대비 14.2% 증가한 수치이며, 2012년(26만 2,699

[소비라이프 / 편집부] 최근 해외 직구 물품이 급증함에 따라 소비자의 피해를 방지하기 위해 통관상 주의가 요구되고 있다.소비자는 수수료 및 세금 등을 업체에 정당하게 지불했으나, 구매대행 업체 등이 이를 가로챌 목적으로 가격을 낮춰서 허위로 통관하거나, 소비자의 명의를 몰래 써 상용(商用) 물품을 개인이 수입하는 것처럼 불법통관하는 사례도 발생하고 있어,

[소비라이프 / 김소연 기자] 시원한 물을 광고하는 렌털정수기가 소비자들을 골탕 먹이고 있다.가정주부 김설아(41·대전 서구) 씨는 지난해 2월 A사업자와 60개월(의무사용기간 24개월) 정수기 렌털 계약(매월 3만 9000원)을 체결했다.김 씨는 사용 중 얼음 제조시간이 길고 온수 기능에 문제가 있어 계약해지를 요청했지만 사업자 측은 과다한 위약금을 청구

[소비라이프 / 양수진 기자] 신한카드가 기존의 해명과 달리 경찰 수사 이전에도 앱카드(애플리케이션형 모바일카드) 명의도용 사건에 얽힌 이상거래 흔적을 알고 있었던 것으로 드러났다.금융감독원 관계자는 15일 “경찰의 압수수색 전에도 이상거래 10여건 정도가 포착됐다는 보고를 받았다”고 말했다. 신한카드는 지난달 30일 경찰의 압수수색 이후 와의 통

오는 12월부터 카드를 발급받거나 은행 계좌를 개설할 때 주민등록번호를 기재하지 않아도 된다. 주민번호의 과도한 노출에 따른 정보유출 가능성을 차단하기 위해 주민번호 대신 생년월일만 기입하도록 금융거래 서식이 바뀌기 때문이다.금융위원회(위원장 신제윤)와 금융감독원(원장 최수현)은 23일 '금융분야 개인정보 유출 재발방지 종합대책'의 후속조치 이행계획 점

금융사기를 경고하는 금융당국의 주의ㆍ당부가 급증하고 있다. 올해 초 발생한 대규모 고객정보 유출 사건 등으로 금융사기의 빈도와 위험성이 그만큼 높아졌다는 의미로 해석된다.22일 금융권에 따르면 금융감독원은 올 들어 지난 4월 말까지 소비자들의 금융사기 주의를 당부하는 '금융사기 주의보'를 총 12차례 발령했다. 이는 지난해 같은 기간 내려진 6차례의 주

대출을 빙자해 휴대폰의 명의를 몰래 도용해 사기를 치는 소비자피해가 급증하고 있다. 경기도에 사는 김모씨는 예전에 이용했던 대부중개업체에 대출 가능 여부를 조회했다가 개통하지도 않은 단말기 대금 80만원을 물게 됐다. 하지만, 이동통신사에서는 공인인증을 통해 본인임을 확인했다고 맞서 소송이 진행중이다.한 휴대전화 명의도용 피해자는 " 대부업체에서 저한테

불법금융 행위로 인한 금융소비자 피해가 폭주하고 있는 것으로 나타났다. 불법금융 행위에 대한 종합적인 대책마련과 단속이 필요하다는 지적이다. 금융감독원에 따르면 올해 1월부터 6월까지 금감원 온라인 피해신고 창구에 접수된 불법사금융 피해신고는 985건으로 1000건에 육박한다. 지난해 온라인으로 접수된 불법사금융 신고는 하반기 1390건, 상반기 2283건

한번 쯤 받아보았을 문자 내용이다. 누가 속겠나 싶지만 이러한 전화나 문자로 사기를 당하는 사람들이 금융감독원에 신고 된 건만 해도 지난해 1만2282건이나 된다.오는 전화나 문자를 막을 수는 없고, 어떻게 하면 잘 대처할 수 있을까? 사례를 통해 알아보자.#사례1. 신용등급 때문에 대출을 받을 수 없었던 직장인 A씨. 일정액의 수수료만 받고 신용등급을 조

"OO캐피탈, 1000만원까지 대출 가능합니다"한번 쯤 받아보았을 문자 내용이다. 누가 속겠나 싶지만 이러한 전화나 문자로 사기를 당하는 사람들이 금융감독원에 신고 된 건만 해도 1만2282건이나 된다.오는 전화나 문자를 막을 수는 없고, 어떻게 하면 잘 대처할 수 있을까?사례1. 신용등급 때문에 대출을 받을 수 없었던 직장인 A씨! 일정액의 수수료만

소비자신문고귀신도 모르는 휴대폰 소액결제 “1년간 47만원이”자신도 모르게 가입돼 결제되는 휴대전화 소액결제가 성행하고 있어 휴대폰 청구서를 꼼꼼히 살펴야 한다. 제대로 챙기지 않으면 통보없이 수십만원의 생돈을 날릴 수 있다.경기도 수원시에 살고 있는 이모(여·37세)씨는 매달 청구되는 휴대폰 요금이 예상보다 많이 결제되는 바람에 지난 1월께 해당 통신사의 고객센터를 찾았다. 명세표를 살펴보던 중 이 씨는 다날이라는 소액결제 업체에서 지난해 3월부터 올해 1월까지 43,120원씩 매달 결제해 간 사실을 뒤늦게 알았다.지금까지 결제 된 금액만 474,320원. 적지 않은 금액이라 다날에 전화를 걸어 문의하자 담당직원은 “게임머니를 받기 위해 스폰서 사이트로 등록된 망게방이라는 사이트에 가입을 하면서 지금까지 결제가 이뤄졌다”고 설명했다. 하지만 게임머니가 필요한 게임을 한 번도 이용해 본 적이 없는 이 씨는 바로 해당 업체에 전화를 걸어 항의 했지만 이 업체 직원은 “결제일마다 문자메시지를 보냈고, 해지를 원하면 1월 결제금액 중 9,120원만 환불해 줄 수 있다”고 말했다.이 씨가 전액환불을 요구하자  직원은 “본인이 사이트 가입을 했기 때문에 이미 결제가 된 돈을 전액 환불해줄 수는 없다”는 입장만 고수하다가 일방적으로 전화를 끊어 버렸다. 이 씨는 “만약 매달 문자를 보냈다면 1년 동안 그 사실을 어떻게 모를 수 있었겠느냐”며 “업체 직원은 게임머니를 받기 위해 사이트 가입을 했다고 하는데 나는 2년여 동안 그런 게임을 해 본적도 없고 사이트에 가입하지도 않았다”고 억울함을 호소했다. 이 씨는 “설령 가입을 했다고 해도 돈이 결제되는 유료 사이트인 만큼 휴대폰 인증 등 본인 확인 절차를 거쳤어야 하는 것 아니냐”고 반문했다. 이에 대해 망게방 관계자는 “현재 이 고객에 대한 현황을 파악 중”이라면서 “만약 명의도용 등으로 인한 피해 상황이 명확해지면 환불 조치 할 예정”이라고 해명했다. 소비자가 만드는 신문 이경환 기자 csnews@csnews.co.kr가상계좌 입금지연 피해 주의보“보상 불가능이 규정”온라인 광고업체가 결제 시스템 오류로 인한 피해를 보상하지 않아 소비자와 갈등을 빚고 있다. 회사 측은 규정상 보상이 불가능하다고 일축했다. 인터넷 쇼핑몰을 운영하는 인천시 옥련동의 정 모(여·46세)씨는 오버추어 코리아에 키워드 검색 광고 대금 20만원을 가상계좌로 온라인 결제했다.결제를 마치고보니 입금자 이름이 잘못 적혀 있었다. 걱정된 정 씨가 고객센터에 문의했고 상담원은 “가상계좌는 개인 한 사람을 위해 만들어진 것이어서 입금자가 달라도 상관이 없다”고 설명했다.정 씨는 안심하고 그날 업무를 보다가 퇴근 전인 5시 40분께 확인해 보니 광고가 되지 않고 있었다. 알아보니 그때까지 광고비가 결제되지 않았던 것. 어떻게 손을 써보려고 했지만 고객센터는 이미 업무시간이 끝나 전화를 받지 않았다. 정 씨는 밤새 오버추어 코리아에 세 통의 이메일을 보냈지만 의미 없는 형식적인 답변만 돌아왔다. 다음날인 9일 오전 여전히 입금 처리가 되지 않은 상태여서 고객센터에 항의를 하자 대수롭지 않은 문제라는 듯이 “하루 광고비 6만원을 선결제 해 드리겠다”고 했다. 선결제를 받고 광고가 다시 시작 된 것은 오후 2시께였다. 결과적으로 28시간가량 광고가 되지 않았고 입금한 금액은 선결제 금액 6만원이 차감된 상태로 당일 밤 10시께 입금이 확인됐다.정 씨는 “명백히 피해를 입혔는데 보상은커녕 사과 한마디 없다”며 업체측의 무심한 태도를 성토했다.이에 대해 오버추어 코리아 관계자는 “가상 계좌 시스템이 가끔 지연되는 경우가 있지만 규정상 시스템 지연에 대한 보상은 해줄 수 없다”고 일축했다. 보상이 어려운 이유에 대해서는 “원래 규정이 그렇다”고만 답변했다. 소비자가 만드는 신문 차정원 기자 csnews@csnews.co.kr“병든 고양이 어떡해?” 애완동물 개인거래 금물개인간 거래를 통해 애완동물을 분양 받을 경우 각별한 주의가 요구된다. 전문기관을 통하지 않고 분양받을 경우 폐사나 질병 같은 심각한문제가 발생해도 보상 받기가 어렵다. 건강 이력이 기재된 분양 계약서를 받는 것도 필수다. 계약서가 없을 경우 역시 사후 발병했을 경우 책임소재를 가리기 어렵다.서울 논현동의 장 모(남·35세)씨는 지난 8일 C애완동물분양 중개사이트를 통해 한 판매자로부터 생후 2개월 정도 지난 샴고양이를 20만원에 분양받았다. 분양 당일 날씨가 쌀쌀했지만 판매자는 고양이를 자신의 주머니에 넣어 운반해왔다. 더구나 깜빡 잊었다면서 양도매매계약서조차 가지고 오지 않았다. 찜찜했지만 큰 문제될게 없다고 생각한 장 씨는 계약서를 나중에 받기로 한 후 분양받은 고양이를 데리고 집으로 돌아왔다. 하지만 하루 만에 고양이는 기침을 하며 감기증세를 보였고 당황한 장 씨가 판매자에게 문의하자 “멀쩡했던 고양이가 왜 그러냐. 더 아프면 데리고 오라”는 등 무책임한 답변만 돌아왔다.하루가 지나고 증세가 심해져 동물병원에 간 장 씨는 고양이가 ‘허피스바이러스’에 감염됐다는 사실을 듣게 됐다. 해당 바이러스는 잠복기를 거쳐야 증상이 나타나기 때문에 분양 전부터 감염돼있었다는 것. 화가 난 장 씨가 판매자에게 재차 항의했지만 바쁘다며 연락을 피했다. 판매자에게 계약취소를 통보하는 문자를 보냈지만 감감무소식이었다. 장 씨는 “지금까지 고양이 치료비에 20만원 가까이 들었다. 아직 완쾌돼지 않아 2~3주는 더 지켜봐야 한다. 짧은 시간이지만 고양이와 정이 들어 환불할 생각은 전혀 없다. 판매자로부터 치료비 전액을 보상받고 싶다”고 분통을 터트렸다.  이를 확인하기 위해 <소비자가 만드는 신문> 취재팀이 해당 판매자에게 수차례 연락을 시도했지만 응답하지 않았다.녹색소비자연대 관계자는 “개인 간 거래는 법적으로 제재할 수 없으며 당사자 합의에 의해 이뤄진다. 거래에 대한 입증자료 확보 후 민사를 진행해야 되지만 판매당시 고양이가 건강하다거나 사후처리에 대한 언급이 없을 경우 보호받기 어렵다”고 설명했다. 소비자가 만드는 신문 이민재 기자 sto81@csnews.co.kr 

 한국소비자원 금융보험팀  금융보험 소비자 피해 구제 ‘해결사’1999년 4월부터 법 개정·시행으로 운영 … 연평균 1천여건 이상 접수 서울시 서초구 양재대로 108번지에 자리 잡은 한국소비자원 분쟁조정 1국 금융보험팀. 이곳은 부서 이름 그대로 금융과 보험에 관련된 소비자들의 각종 피해구제를 해주는 부서이다. 은행, 증권, 신용카드, 할부금융, 상품권, 공제회, 생명보험, 손해보험 등 다루는 분야가 다양하다. 저축은행, 금고, 대부업체와 같은 서민들에 직결된 비은행권 기관 업무까지 처리 대상에 들어있어 직원들이 잠시도 쉴 짬이 없다. 6층 사무실 분위기는 조용하지만 손놀림이 빠르고 이뤄지는 상담내용은 역동적이다. 수시로 걸려오는 민원인들 전화와 e메일(인터넷 / www.kca.go.kr) 확인, 질의 회신, 방문 상담 등 업무가 꼬리를 문다. “소비자 상담, 피해구제 접수, 합의 권고를 통해 소비자들 피해를 구제해주고 있습니다. 물론 지구촌 시대를 맞아 늘어나고 있는 국제소비자분쟁 업무도 담당하고 있어요. 최근 몇 년 사이 국내에 와 있는 외국인들의 상담접수도 늘어나고 있습니다.”금융보험팀을 이끌고 있는 박현서 팀장의 설명이다. 그는 이 부서는 피해구제 사건 분석, 소비자 정보제공 등 국민들의 일상생활 중 금융·보험과 관련된 전반적인 소비자 업무를 다루는 곳이라 이해하면 된다고 말했다.팀이 발족된 건 1999년 4월. 소비자보호법이 개정 시행됨에 따라서다. 금융·보험·법률·의료 등 전문서비스 이용 과정에서 생기는 소비자 피해를 구제받을 수 있도록 업무 외연을 확장하는 과정에서 출범한 것이다.1999년부터 2006년까지 팀에 접수된 피해구제 건수는 8천8백65건. △금융(신용카드 제외) 1천7백83건 △증권 1백91건 △보험(상조서비스 제외) 6천8백91건이다. 매년 평균 1천 1백 건 이상 접수되는 셈이다. 특히 보험 쪽 일이 날로 급증하는 추세다. 지난해 금융관련 피해구제 청구 건수는 2백41건. 2005년(2백56건)보다 5.9% 줄었다. 금융기관별로는 시중은행 및 농·수협이 1백3건(42.7%)으로 으뜸이었다. 이어 할부금융사 69건(28.6%), 상호저축은행 27건(11.2%), 새마을금고 7건(2.9%), 신용협동조합 2건(0.8%) 순이었다. 피해유형별로는 대출관련 피해가 1백80건(74.7%)으로 가장 많았다. 이는 전년(1백65건)보다 9.1% 증가한 것이다. 그 중 대출 원리금·수수료 분쟁이 75건으로 최고였고 명의도용 피해 28건(11.6%), 할부항변에 따른 피해 25건(10.4%), 보증범위·기간 피해 13건(5.4%)이 뒤를 이었다. 반면 예금 관련 피해접수는 52건(21.6%), 기타 피해 9건(3.7%)에 머물렀다. 예금 피해는 금리 사항이 24건, 현금지급기 장애 8건, 수납업무 피해 6건 순이었다.피해접수 2건 중 1건 해결금융보험팀은 이렇게 접수된 건수 가운데 △부당행위에 따른 피해 시정 74건(30.7%) △배상 19건(7.9%) △환불처리 13건(5.4%) △당초 계약사항 이행 11건(4.6%) 등 1백22건을 중재, 합의처리 해준 것으로 집계됐다. 전체 접수 건수의 50.6%로 두 건 중 한 건을 해결한 셈이다.이에 따라 소비자원은 기한 이익 상실 요건이 되지 않음에도 일방으로 기한처리를 해 할부잔액의 일시 변제를 요구하는 행태 시정과 예금 및 간접투자 상품 거래조건에 대한 고지의무 강화가 필요한 것으로 분석했다. 이런 내용들은 해당 기관 통보 등 대외협력을 통해 업무가 고쳐지도록 협조요청 하고 있다. 보험 분야 역시 흐름은 비슷하다. 지난해 손해보험 상담은 4천8백54건, 이 가운데 피해구제는 3백91건이 이뤄졌다. 또 생명보험은 4천9백50건 상담에 4백98건 구제로 생보가 손보보다 약간 많았다. 그밖에 산재보험, 국민연금, 의료보험, 고용보험 등 기타 보험 분야는 1천6백40건 상담에 1백95건이 구제됐다. 여기엔 생명공제, 손해공제, 관혼상제 상조회를 비롯한 각종 보험들이 망라돼 있다. 이처럼 크게 늘어나는 업무로 팀의 일손이 늘 달린다. 그래서 팀원들은 질적 향상으로 업무에 승부수를 건다. 대표적인 사례가 피해구제 단계에서 고객만족도를 높이는데 힘쓰는 것. 올 들어 시행중인 ‘親·速·滿 10+ 실천’도 그 방안의 하나이다. 상담·피해 구제 처리 수준을 높이기 위해 도입한 시스템이다. 더 친절하고 빠르고, 만족스러운 일 처리로 소비자 불만 등 민원 업무효율을 꾀하겠다는 내부 다짐이기도 하다.구체적 방안은 3가지다. 피해구제 처리 결과 확인 점검 의무화(사건 종결 뒤 2주일 이내), 홈페이지를 통한 피해구제 처리상황 확인 장치 구축, 소비넷상 팩스 송부 등 업무 서비스 개선이 그것이다. 팀은 또 교육도 크게 강화하고 있다. 소비자 관련 규정·업무 흐름을 제대로 알고 일처리를 하자는 취지에서다. 소비자원 자체 연수, 강사 파견 협조, 체험 연수생 및 실무연수 대학생들의 멘토링 교육에도 적극적이다. 물론 경영혁신을 위한 간부 직원 연찬회 및 학습, 공공기관 혁신아카데미와 같은 원내외에서 이뤄지는 교육도 빠지지 않는다.하지만 금융보험팀이 풀어야할 과제도 적지 않다. 업무량에 비해 부족한 인력 충원, 조직 확충, 지방 금융·보험 소비자 보호 강화방안 마련 등 현안이 많다.박 팀장은 금융업무를 전담하는 금융감독위원회가 있긴 하나 소비자문제 전문기관인 소비자원 내 전담부서로서 금융보험팀이 제몫을 다하고 있다며 비록 적원 인원이지만 소비자 불만 처리엔 결코 뒤지지 않는다고 덧붙였다.