A씨는 최근 이동통신사로부터 매달 소액결제로 1만6,500원이 빠져나가고 있다는 문자메시지를 받았다. 확인 결과 한 파일공유 사이트에서 1년 8개월간 매달 같은 금액이 결제되고 있는 걸 알게 됐다. 문제는 그가 이 사이트를 이용하기는커녕 회원가입조차 한 적이 없었다는 것. 이를 업체 측에 항의했지만 ‘최근 3개월간의 결제금액만 돌려줄 수 있다’는 말만 들었

지난 1월 예금주 몰래 돈을 빼내려는 부당인출 시도 사건을 겪었던 금융결제원이 금융 당국으로부터 기관경고 및 담당 부서장 문책요구 조치를 받았다. 우리나라 금융고객 돈의 모든 이체를 관리해 돈의 심장 역할을 하는 기관이 제대로 작동하지 않은 것으로 드러났기 때문이다.사건 직후 특정감사에 착수한 금융위원회는 금융결제원의 CMS(자금관리서비스) 운영 체계를 “

SK텔레콤에 대한 소비자불만이 거세다. " 여기는 대리점이라 ‘해지’업무는 직영점으로 가세요! 주말이라 ‘해지업무’는 안됩니다. 영업시간이 끝나서 '해지'업무를 할 수 없습니다." 마치 소비자 놓고 핑퐁하는것 같다. SK텔레콤 등 이동통신사들이 휴대폰 개통 등 영업은 언제 어디서나 간편하게 할 수 있게 해 놓았으나, ‘해지’는 대리점이라, 휴일이라,

휴대전화 소액결제 피해자들은 보통 5개월동안 이런 사실조차 파악하지 못한 채 평균 12만원의 금전 손실을 입은 것으로 드러났다. 9일 한국소비자원에 따르면 지난해 1월부터 올해 3월까지 접수된 휴대폰 소액결제 피해사례 609건의 평균 피해기간은 5.1개월인 것으로 나타났다. 소액결제 대금이 청구된 피해기간은 '1개월 이하'가 38.8%(236건)로 가장

김모씨는 7월 말 가입한 통신사로부터 ‘다음달부터 통신요금 계좌 자동이체 업무가 일시 중단된다’는 통지를 받았다. 안내문에는 고객의 주민등록번호 수집이 금지돼 자동이체 시스템을 운영할 수 없다며 지로나 신용카드로 납부해달라고 씌어 있었다. 8월 카드론을 신청하려던 박모씨는 카드사에서 “카드론 서비스를 당분간 중단한다”는 답변을 들었다. 대출 신청자의 신용등

리워드앱 ‘애드위젯’, ‘돈 버는 놀이터’ 등이 공지 없이 어플리케이션 서비스를 중단하여 잠적하는 등 소비자들의 피해가 발생하고 있다. 이는 뚜렷한 피해 구제 방법이 없어 소비자들의 주의가 필요하다. 돈과 관련된 애플리케이션인 만큼 개인정보가 입력되어 있어 개인정보 유출 등의 피해도 잇따를 것으로 보인다.리워드앱은 생활 속에서 쉽게 돈을 벌 수 있고, 자투

사용자가 사망해도 통신사에 사망고지를 하지 않는 이상 요금을 계속 부과해야 한다는 것에 대한 소비자들의 불만이 일고 있다.서울에 사는 이 모씨는 지난 연말 아버지가 돌아가셨는데 이번 달 아버지 휴대폰의 청구서가 날아왔다. 이 씨는 통신사에 전화하여 사용자가 사망을 하여 요금을 납부할 수 없다고 했다. 그러나 통신사에서는 사망고지를 받지 못했으므로 고지하기

미래창조과학부가 추진 중인 ‘단말기 유통구조 개선법(이하 단통법)’ 논의가 한창이지만, 소비자의 혜택 보다는 정부와 업계간, 혹은 부처간 이견에 초점이 맞춰져 있다. 해당 법안이 '소비자 혜택이 최우선'이라는 대전제가 무색할 정도다. 단통법으로 인한 소비자 혜택에 대해 심도 있게 살펴볼 필요가 있다. 현재 국회에 계류 중인 단통법은 정부와 단말기 제조사

국내 이동통신사들이 스마트폰 개통시 소비자들에게 끼워 판매하는 유심을 통해 최소한 1,935억원 이상의 폭리를 챙기고 있다는 주장이 제기됐다.국회 미래창조과학방송통신위원회 소속 새누리당 김기현 의원이 12일 로부터 제출받은 자료를 분석한 결과, 알뜰폰 사업자들은 유심비를 평균 3,700원에 구입하여 평균 6,500원에 소비자에게 판매하고 있

이동통신3사가 주파수 경매 후, 앞 다퉈 자사가 확보한 블록이 최대 속도의 서비스를 자랑한다며 홍보에 열을 올려 소비자들이 혼란에 빠졌다.특히 통신사별로 해결할 숙제가 산적한 상황에서 거액을 쏟아 붓는 홍보전으로 소비자를 기만하는 것은 일종의 배짱 영업이라는 비난이 거세지고 있다.16일 통신업계에 따르면 KT는 주파수 경매에서 그토록 원하던 D2 블록을 확

금융소비자가 신용대출 등 금융거래를 유리한 조건으로 하기 위해서는 개인신용등급 관리가 중요하다.하지만 금융소비자들은 개인 정보부족과 개인신용등급 관리방법을 몰라 금융기관에서 안좋은 조건으로 금융거래를 하는 경우가 많다. 금융감독원은 11일 금융소비자의 신용등급 개선으로 좋은 조건의 금융거래를 할 수 있도록 ‘올바른 개인신용등급 관리를 위해 챙겨야할 10계명

미래창조과학부와 이통 3사는 소득 수준이 차상위계층(최저생계비 120% 이하)에 해당함에도 요금감면 규정이 없어 이동전화 요금감면 혜택을 받지 못했던 ‘우선돌봄 차상위’에 대해 9월 1일부터 이동전화 요금감면을 실시한다고 밝혔다.우선돌봄 차상위층은 소득인정액이 최저생계비의 120% 이하로 기초생활보장 및 법정 차상위 등 기존 보호제도에서 제외된 가구로 ’1

우리카드는 국민연금공단과 제휴 국민연금 수급자가 발급받을 수 있는 ‘우리 국민연금증카드’를 출시한다고 30일 밝혔다. 국민연금증카드는 국민연금수급자임을 확인할 수 있는 신분증 기능에 카드혜택과 금융지원서비스를 받을 수 있는 국민연금 수급자 전용 카드로 신용ㆍ체크ㆍ일반카드 등 3가지 종류로 다음 달 1일에 출시된다.3가지 카드 모두 결제시 제시하면 무료나 할

은행, 증권, 보험, 카드사 등 금융거래로 전화를 자주 해야 하는 소비자들에게 수신자부담전화(080)를 없애거나 감춰놓는 방식으로 연간 수천억원의 통신료를 소비자에게 전가하고 있는 것으로 드러났다. 주요 은행의 하루 평균 콜횟수가 약 7만건 정도 되고 1건 당 3분 통화를 한다고 볼 경우, 소비자에게 하루 273만원, 연간 9억 9천만원 가량의 통신료를 떠

미래창조과학부는 무료로 이용할 수 있는 ‘공공 와이파이’를 ‘17년까지 1만 2천 개소로 확대하겠다고 발표했다. 와이파이는 스마트폰·태블릿·노트북 등의 사용에 따른 통신비용 부담을 완화하는 데 효과가 있어 수요가 증가하고 있으나, 통신사가 운영하는 와이파이는 주로 수도권에 구축(53%)되어 있고, 전통시장·보건소 등 서민 이용시설은 상대적으로 소외되어 왔다

카드사들이 혜택이 많은 신종상품을 만들어 소비자를 많이 끌어 모은 후, 1년이 지나면 많은 혜택을 축소하여 소비자들의 원성을 사고 있다. 카드사들이 경기 장기 침체에 따른 영업환경 악화, 가맹점 수수료 체계 개편과 신용 대출 규제 강화 등으로 수익이 줄었다 면서,올해 카드 부가 혜택을 지난해보다 절반 이상 줄이기로 하고 소비자에게 공지했거나 관련 작업을 하

초등학교 6학년인 강 모양은 X사의 이동통신서비스에 가입하면서 정보이용료상한서비스(상한금액 월 3,000원)를 신청했다. 하지만 상한금액을 초과했을 경우 정보이용료가 청구될 수 있다는 설명을 듣지 못했다. 휴대폰을 구입한 지 오래된 어느 날 요금청구서에 정보이용료 101,700원이 청구돼 있어 놀라 X사에 항의했더니 일부 정보이용료는 상한금액 적용이 불가능하다는 답변이 돌아왔다.청소년 분쟁 건수 10분의 1한국소비자원은 2009년 7월부터 작년 6월까지 이동통신서비스 피해구제 사례 309건 중 청소년 분쟁이 33건으로 10.7%를 차지했다고 밝혔다. 2006년 12월부터 구 정보통신부에서 청소년의 이동통신요금 과다발생 방지를 위해 청소년요금제 요금 상한 의무화, 그린계약서 사용 등 청소년보호제도를 도입·시행하고 있다. 그러나 이처럼 청소년의 이동통신요금 관련 분쟁이 여전히 발생하고 있는 것으로 나타났다. 청소년 분쟁 33건 가운데 요금 과다 발생으로 인한 분쟁이 24건으로 72.8%를 차지했다. 다음으로는 법정대리인 동의없이 가입계약 체결(4건), 해지 지연(2건)이 분쟁 원인인 것으로 나타났다.특히, 요금과다발생은 무선인터넷 이용비용(20건, 60.7%)과 수신자 부담요금(4건, 12.1%)이 주원인인 것으로 조사됐다. 다시말해 10명중 6명이 무선인터넷 이용비용을 잘 몰라 '요금폭탄'을 맞고 있는 것이다.수신자 부담요금도 원인현재 우리나라 이동통신사업자들은 모두 SKT 팅, KT 알, LGT 링 등 청소년 전용 요금제를 별도로 운영하고 있는데, 청소년요금제 기본료 상한한도에 포함되지 않는 정보이용료, 수신자부담요금 등으로 인해 과다요금 분쟁이 주로 발생하는 것으로 분석됐다. 청소년 및 부모들이 기본료 상한한도 제외항목에 대해 사업자로부터 고지를 받지 못하거나 이에 대해 제대로 알지 못해 요금 과다 분쟁이 발생하고 있는 것이다. 소비자원은 외국에 비해 상대적으로 가입비율이 낮은 선불요금제(55.2~89.4% vs 3.9%)를 활성화시켜 청소년의 이동통신요금 과다 발생을 근본적으로 방지하고 청소년의 합리적인 이동통신서비스 소비를 유도할 필요가 있다고 밝혔다. 소비자원은 또한 “현재 계약서에 작은 글씨로 표시된 상한 제한 항목을 큰 글씨로 강조해 표시하고 이에 대해 청소년과 부모의 확인을 받도록 할 필요가 있고, 청소년과 부모를 대상으로 이동통신 요금제 및 소액결제서비스 차단방법 등에 대한 정보 제공 및 교육활동을 강화해야 한다”며 “방송통신위원회에 제도개선을 요청할 계획”이라고 밝혔다. 주요기본료 상한제도 제외항목컬러링서비스 등 유료부가서비스이용요금, 데이터정액등 월정액요금, 700정보이용료 등 음성정보이용료, 정보이용료, KT114전화번호 안내 서비스 이용요금, KT번호안내 직접연결 서비스 이용요금 및 통화료, 데이콤 다자간 콜렉트콜서비스 이용요금, 수신자부담계열요금, 소액결제이용료 등금현숙 기자 coolkum@hanmail.net

대구은행은 맞춤 라이프스타일카드 ‘틱톡(TIC TOC)카드’ 2종을 출시했다. 올데이(ALL DAY)형과 패스(PASS)형 두 가지로 나뉘어 출시되는 틱톡카드의 ‘틱톡(TIC TOC)’은 시계의 ‘똑딱똑딱’을 표현하는 영어식 표현으로, 바쁜 하루를 실속 있게 보내는 현대인의 라이프 스타일에 맞춘 카드임을 강조했다. 대구은행 올데이형, 패스형 2종 출시올데이형은 시간대별 특별할인이 특징으로 오전 시간 중 편의점 할인, 점심시간 음식점 할인, 퇴근시간대 택시 요금 할인 등의 혜택을 제공한다. 후불교통이용액 월 최대 3천원 할인과 제과점과 마트 등에서 최대 2만원까지 시간대별 특화할인을 적용하면 연간 최대 27만원 까지 절약할 수 있다. 패스형은 대중교통금액 10%할인을 비롯해 철도·고속버스·택시에 5%의 할인혜택으로 월 최대 1만원, 연간 최대 12만원의 교통요금 절약이 가능하다. 그 외에도 틱톡카드는 공통으로 SK주유소 최대 60원 할인, 전국 주요 백화점 및 할인점 2~3개월 무이자 할부, 영화관 3천 원 할인, 테마파크 무료입장 및 최대 50% 할인, 이동통신요금 및 서적구매 3% 할인 등의 풍성한 혜택을 제공한다. 대구은행 카드사업부 문홍수 부장은 “대구신교통시스템 개통으로 한층 더 높아진 소비자 요구에 맞춰 틱톡카드를 출시했다”고 말하면서 “대구은행에서 독자적으로 발행하는 본 상품으로 지역민들이 교통할인과 시간대별 특화할인 등 다양한 부가서비스를 제공받을 것으로 기대한다”고 밝혔다. 

최근 집전화 대신 인터넷전화를 쓰는 소비자들이 늘고 있다. ‘통신요금이 싸다’는 인식이 퍼지면서다. 휴대전화 최저기본료가 1만 3000원쯤인 것에 비해 인터넷전화는 기본료가 월 2000원이다. 또 일반 집전화보다 이용료도 절반 선이다. 더욱이 집 전화번호를 그대로 쓸 수 있어 인터넷전화서비스에 가입하는 사람들이 느는 추세다.시내·외 구분 없이 3분당 30원인터넷전화 유형은 두 가지다. 컴퓨터에서 프로그램을 내려 받아 쓰는 소프트폰 형식과 전용단말기를 주는 하드폰 형식이다. 소프트폰으로 전화를 걸려면 컴퓨터를 켜고 헤드셋을 써야하는 불편이 있다. 그러나 별도 단말기를 사지 않아도 되는 게 장점이다.하드폰 형식의 인터넷전화는 단말기를 따로 사야한다. 단말기 값은 업체와 모델에 따라 다르지만 10만 원선이면 살 수 있다. 일부 통신사에선 인터넷전화를 가입 때 단말기를 그냥 주기도 한다.인터넷전화의 가장 큰 매력은 값싼 통신요금. 인터넷전화는 통화권역을 따지지 않아 시외 전화나 시내전화나 요금이 같다. 인터넷전화는 시내·외 구분 없이 3분당 30원대다. KT 집전화의 시내요금은 39원이지만 30km를 넘는 시외에 전화를 걸면 261원을 내야한다. 이는 3분당 38원에서 39원에 해당하는 인터넷전화의 8배쯤 차이난다. 때문에 시외전화통화 때 인터넷전화를 쓰면 3분당 220원쯤 아낄 수 있다.가입자끼리는 무료이동전화에 전화를 걸 때도 차이난다. 인터넷전화는 통신업체마다 조금씩 다르나 10초당 7원에서 11원 정도 한다. 하지만 KT 집전화는 10초당 14.5원으로 3원쯤 비싸다. KT 집전화로 이동전화에 3분간 통화하면 261원으로 시내요금과 같다. 무엇보다 인터넷전화는 같은 통신사 가입자 간엔 통신료가 공짜다. 때문에 가까운 친척이나 통화가 잦은 사람들끼리는 같은 통신사를 이용하는 게 통화료를 아끼는 요령이다. 국제전화를 걸 때도 요금차이가 난다. 일반전화로 걸면 각 나라에 따른 접속료가 덧붙지만 인터넷전화는 기존 인터넷망을 이용하므로 따로 비용이 없다. 그래서 국제전화를 걸 땐 인터넷전화를 쓰면 이익이다. 인터넷전화로 일반국제전화에 전화를 걸면 미국을 기준으로 분당 50원에서 55원이지만 KT 집전화는 282원으로 230원쯤 비싸다. 특히 해외출장이나 여행 때도 인터넷전화를 이용할 수 있어 편하다. 인터넷접속이 되는 곳이면 어디서든 이용할 수 있다. 해외에서 국내로 인터넷 전화를 이용, 전화를 걸 경우 시외요금에 해당하는 통화료만 내면 된다. 인터넷 상태가 통화품질 좌우기본요금에서도 인터넷전화가 더 싸다. 일반전화기본료는 KT가 5200원인데 비해 인터넷전화인 SK브로드밴드, LG데이콤, KT 인터넷전화 기본료는 3곳 모두 2000원이다.그러나 일반전화에서 인터넷전화로 걸 땐 요금을 더 내야한다. 평균요금에서 8~10원 쯤 더 비싼 요금이 매겨진다. 인터넷전화 이점을 잘 이용키 위해선 상대도 같이 인터넷전화망을 쓰거나 인터넷전화가입자가 전화를 거는 게 좋다.하지만 인터넷전화를 모두 쓸 수 있는 건 아니다. 인터넷전화는 인터넷회선을 이용하므로 집에 인터넷망이 들어와 있어야 한다. 인터넷회선이 들어와 있어도 인터넷서비스를 이용하고 있지 않으면 인터넷전화를 쓸 수 없다. 때문에 인터넷전화를 쓰기 위해선 인터넷가입이 필수다.또 인터넷전화 통화품질도 문제다. 인터넷 모뎀이나 공유기을 껐다 켜거나 했을 때 곧바로 전화사용이 되지 않는 경우가 종종 생긴다. IP(Internet protocol)주소를 내려 받고 등록하는 과정을 거치기 때문이다. 얼마 전부터 인터넷전화를 이용하고 있는 신 씨는 “인터넷전화를 이용할 때 집전화보다 발신이 늦는 경우가 종종 있고, 공유기를 껐다 켜면 IP주소를 내려 받느라 시간이 걸려 곧바로 사용하지 못해 불편을 겪었다”며 불편을 토로했다.더욱이 지역케이블방송국에서 제공하는 초고속인터넷망을 이용, 인터넷전화서비스를 신청할 경우 통화품질이 떨어질 수도 있다. 그렇잖기 위해선 해당업체 확인이 필요하다. 

경기불황으로 서민들 주머니사정이 나빠지면서 신용관리에 빨간불이 커졌다. 인터넷 포털 ‘다음’사이트의 신용회복관련 카페엔 신용카드연체 등으로 인한 문의 글이 꽤 올라있다. 신용카드, 통신요금, 대출이자 등이 밀렸거나 갚지 못할 경우 신용점수가 깎여 신용카드 사용한도가 줄거나 신규대출을 받지 못하는 일이 생길 수 있다. 때문에 신용관리에 신경 써야 한다. 불황기에 소비자들이 알아야할 신용관리요령을 알아본다.먼저 신용관리에 앞서 자신의 신용상태가 어떠한 지부터 알아봐야 한다. 신용등급에 따라 대출여부, 신용카드 사용액한도, 금리수준이 달라진다. 같은 액수의 돈을 빌리더라도 사람에 따라 적용금리가 달라지는 게 그런 이유에서다. 신용등급은 1~15등급으로 나뉜다. 등급이 낮을 땐 금융권에서 대출이 되지 않는 경우도 있다. 따라서 등급이 떨어지지 않게 조심해야 한다. 신용등급부터 알아야신용등급 조회는 ▲전국은행연합회 본인신용정보서비스(www.credit4u.or.kr) ▲싸이렌24(www.siren24.com) ▲크레딧뱅크(www.creditbank.co.kr) 등에서 할 수 있다. 이들 홈페이지에 들어가면 연 1회 공짜로 할 수 있으므로 해보는 게 좋다. 신용정보를 조회하면 신용도가 떨어지는 것으로 알고 있지만 다 그렇잖다. 본인이 직접 확인할 땐 신용도에 영향을 미치지 않는다.신용등급을 떨어뜨리지 않기 위해선 대출이자, 카드사용액, 통신료 등을 제때 내야한다. 하루 이틀 늦게 낸다고 해서 신용등급에 당장 영향을 미치진 않는다. 그러나 연체기간이 길어지고 횟수가 늘면 등급이 떨어질 수밖에 없다.어쩔 수 없이 돈을 늦게 낼 땐 석 달을 넘기지 말아야 한다. 3개월 이상 연체액이 50만 원을 넘거나 그 이하라도 2건 이상 밀렸을 땐 금융거래 때 불이익을 받을 수 있다.연체를 막기 위해선 어떻게 하는 게 좋을까. 정기적으로 내는 공과금 등 각종 요금은 자동이체를 활용하는 게 요령이다. 그렇게 하면 부주의에 따른 연체를 막을 수 있다. 이사나 직장을 옮겼을 땐 해당 금융사나 통신사 등에 바뀐 주소를 알려 청구서를 못받아 돈을 늦게 내는 일이 없게 해야 한다. 주소변경이 어려우면 이메일청구서를 이용하면 편하다.  신용카드사용은 한 장 만신용카드를 쓸 땐 여러 개보다 하나만 쓰는 게 좋다. 연체 없이 카드를 이용하면 신용등급관리에 유리해진다. 그러나 신용카드의 현금서비스는 되도록이면 받지 않는 게 좋다. 돈을 자주 쓰면 신용카드사에선 현금흐름이 좋지 않다고 보고 신용등급을 떨어뜨리거나 높은 이자를 물린다. 은행이용 때도 주거래은행을 만드는 게 지혜다. 급여이체, 공과금납부, 카드사용액 결제 등을 한 은행으로 몰아 하면 관리가 편하고 다양한 금융혜택도 받을 수 있다. 해당 금융사는 거래실적이 많은 사람에게 높은 신용등급을 주고 금리우대 등 여러 혜택도 준다.  특히 사채를 쓰지 말아야 한다. 대부업체의 신용조회와 이용실적은 신용등급에 나쁜 영향을 미친다. 이름을 빌려주거나 보증서는 일도 삼가야 한다. 최근 A씨는 자신의 이름으로 핸드폰을 친척에게 쓰게 했다. 그러나 친척이 전화료 45만 여원을 내지 않아 신용정보회사로부터 ‘요금을 내라’는 독촉을 받고 있다. 이 때문에 A씨가 쓰는 핸드폰까지 정지당했다. A씨처럼 이름을 빌려줬다 낭패 당하는 경우가 있으므로 주의해야 한다. <신용관리 10계명>1. 주거래 은행 만들어라하나의 은행을 정해 자신의 각종 금융거래를 몰아서 하면 신용등급관리 유리하다.2. 연체는 오래된 것부터 갚아라연체된 건수가 여러 개면 금액이 많은 것보다 오래된 연체부터 줄이는 게 유리하다. 연체기간이 길어지면 개인 신용정보에 나쁜 영향을 미친다.3. 신용카드는 꼭 필요한 것만 써라오래 쓰거나 혜택이 많은 1~2장만 쓰는 게 좋다. 거래실적이 좋아 해당카드사의 우량고객이 되면 혜택도 많고 현금서비스 대출금리도 낮아진다.4. 대부업체 통해 돈 빌려 쓰지 마라돈을 빌리는 과정에서 대부업체에서 하는 신용정보조회기록은 개인 신용평가에 부정적인 영향으로 작용한다. 따라서 대부업체에서의 대출신청은 않는 게 상책이다.5. 금융보증은 될 수 있는 대로 피하라보증은 돈을 빌리는 대출과 같다. 아무리 친한 사이라도 보증은 피해야 한다.6. 카드대금은 결제일 전에라도 내라신용구매 및 현금서비스를 받았다면 결제 일까지 기다리지 말고 미리 내는 게 좋다.7. 자동이체 적극 이용하라자동이체를 이용하면 부주의로 인한 연체를 막을 수 있다. 거래은행 평점도 올라가 신용도에 도움 된다. 8. 영수증 버리지 말고 잘 보관하라영수증은 신용거래취소나 환불 때 중요한 증거자료가 된다. 금융회사 실수로 불량정보가 등록됐을 때 영수증이 있으면 쉽게 구제받을 수 있다.9. 연체독촉 전화 피하지 마라주소지가 바뀌면 금융기관, 통신사 등 거래업체에 알려 실수에 따른 연체를 막아야 한다. 연체고객의 연락두절, 우편물반환은 신용평가에 부정적으로 작용한다.10. 신용정보 자주 확인하라신용보고서를 활용, 각 금융기관에서 자신이 어떻게 평가 받고 있는지를 알고 있는 게 바람직하다. 자신의 신용관리목적으로 조회했을 땐 신용평가에 영향을 미치지 않는다. ※자료출처 : 인터넷 포털 ‘다음’ 블로그 정책공감