[소비라이프 / 고혜란 기자] 이모씨(50, 여)는 안면부의 팔자주름을 개선하기 위해 최근 D의원에 내원해 상담 후 레이저 시술을 받았으나, 시술 후 부종 및 화상에 의한 흉터가 발생했다. 결국 다른 병원에서 재차 진료를 받았고, 흉터 및 염증 후 과색소침착으로 레이저 치료 및 6개월 가량의 경과관찰이 필요하다는 소견을 받았다.
이같이 미백, 주름개선, 흉터 및 모공관리, 탄력 및 리프팅 등 피부과 미용시술 관련 소비자 피해가 꾸준히 증가하고 있는 것으로 나타났다.
또한 지난해부터 올해 5월까지 접수된 79건의 피부과 미용시술 피해를 분석한 결과, 계약해지 거부 및 위약금 과다 청구 등 ‘계약 해지’ 관련 피해가 30건(37.9%)으로 가장 많았다.
약 해지 시 일정 금액 공제 후 환급 가능
‘소비자분쟁해결기준’에 따르면 미용을 목적으로 한 피부과 시술을 계약했다 해지했을 경우, 치료 횟수에 따른 금액과 일부 위약금을 공제한 후 환급을 받을 수 있다.
하지만 일부 피부과 병·의원에서는 “계약 당시에 체결한 금액은 이벤트 할인가격이었다”며 해지 시 정상 시술비를 적용해 환급액을 정산하거나 아예 환급 자체를 거부하고 있는 것으로 나타났다.
이외에도 시술 받은 후 피부가 붉어지거나 색소가 침착하는 등 ‘시술 후 부작용’이 23건(29.1%), ‘시술 후 효과 미흡’이 13건(16.5%)으로 나타났다. 시술 유형별로는 ‘레이저 시술’ 관련 피해가 49건(62%)으로 다른 시술보다 압도적으로 많았다.
피해자 대다수는 20~30대(48명, 60.7%), 여성(66명, 83.5%), 수도권(65명, 82.3%) 거주자였다. 지역별로는 서울에 소재한 병·의원(47건, 59.5%)에서 피해가 가장 많았는데 특히 강남·서초 소재 병·의원에서 발생한 피해가 서울지역 피해의 59.6%(28건)를 차지했다.
그러나 이러한 피해에 대해 병·의원의 처리 거부나 의료진 과실 입증이 어려워 환급이나 배상 등 합의가 이루어진 경우는 42건(53.2%)에 불과했다.
계약 전 전문의와 충분한 상담 이뤄져야
이에 한국소비자원은 “소비자 피해 예방을 위해 ‘소비자분쟁해결기준’상의 환급 규정을 피부과 병·의원들이 명확히 준수하도록 관계부처에 협조를 요청하겠다”고 말했다.
아울러 소비자에게는 피부 미용시술을 받고자 할 경우 ▲자신의 피부상태에 대해 전문의와 충분히 상담한 후 시술 여부를 결정하고 ▲시술의 효과, 부작용 등에 대해 자세히 설명을 듣고 충동적으로 계약하지 않도록 주의하며 ▲시술을 시행할 의사가 피부과 전문의인지, 시술 경험은 어느 정도인지 반드시 알아보고 ▲시술의 종류 및 횟수에 따른 정확한 금액과 환급 기준을 확인한 후 계약할 것을 당부했다.
