50대 이상 “여전히 무인판매기, 점포 어렵다”
코로나 시기 무인점포를 이용해 본 경험자를 대상으로 설문조사 한 결과 10명 중 7명이 무인점포 이용에 대해 편리하고 안전하다고 답했으며 재방문 의향도 높았다. 무인점포가 효율적인 비대면 서비스 중 하나로 자리 잡아갈 것이란 기대도 높았다.
재방문 의향 있다 10명 중 8명
이유는 “편리하고, 안전해”
인간을 대체하는 로봇의 등장과 더불어 비대면점포는 이미 생활 속 가까이 자리 잡았다. 가깝게는 아이스크림 판매점과 셀프 빨래방, 코인 노래방, 카페, 문구점 등이다.
늘어나는 무인점포에 대해 시민들의 생각은 어떨까. 시장조사 기업 엠브레인 트렌드모니터가 전국 만 19~59세 성인 남녀 1000명을 대상으로 ‘무인점포 관련 U&A*’에 대한 설문조사 결과 전체 응답자의 10명 중 7명은 무인점포 이용 경험(71.9%)이 있다고 답했다. *. Usage & Attitude: 소비자의 라이프 스타일 및 제품, 서비스 이용 행태
사람이 없으면 불편할 것이란 예상과 달리 무인점포의 장점으로 이용 편리성(73.9%)을 꼽은 비율이 높았고, 또 접촉에 대한 공포가 있는 시대에 안전성(68.3%)이란 측면에서도 만족도가 높았다. 무인점포가 효율적인 비대면 서비스 중 하나로 자리 잡아가고 있음을 보여주는 결과다.
경험자의 10명 중 8명은 향후 무인점포를 다시 이용할 의향이 있다고 답했는데 무인점포가 제공하는 비대면 서비스에 대해 눈치를 보지 않아도 된다는 점, 코로나 시국에 잘 맞는 점포라는 점, 편리하다는 인식이 이러한 이용 의향에 영향을 미친 것으로 분석됐다.
특히 젊은 층일수록 무인점포에 호감도가 높았는데 젊은 세대일수록 직원의 응대가 부담스러워 매장 방문을 피해 본 경험이 있다고 답해 무인점포를 선호하는 것으로 드러났다. 젊은 세대에게 무인점포가 갖는 편리함 속에는 ‘간섭받지 않음’이나 지나친 응대로 불편함을 느끼지 않는다는 의미가 내포돼 있음을 유추할 수 있는 대목이다.
한편 무인점포 이용 경험자의 경우 주로 주거지 주변(92.5%)을 중심으로 이용 경험이 높은 특징을 보이고 있다. 소비자들에게 무인점포 이용에 영향을 미치는 주요 요인은 ‘접근성’에 있는 것으로 드러났다.
무인점포, 창업 아이템으로도 인기끌 것
10명 중 8명에 가까운 응답자가 최근 무인점포의 증가를 체감하고 있다(79.2%)고 있었고, 또 향후 무인점포가 더 많아질 것이란 응답(87.0%)과 함께 무인점포를 찾거나 이용하는 사람도 많아질 것 같다는 긍정 평가(77.7%)도 매우 높은 수준으로 나타났다.
특히 위드 코로나 이후 방역체계가 전환된 이후에도 무인점포의 인기는 지속될 것(76.6%)이라는 응답은 주목해볼 만한 대목이다. 앞으로 무인점포가 대세가 될 것(62.9%)이라는 응답과 연결 지어 향후 무인점포의 확산세를 점쳐볼 수 있고 특히 무인점포가 소자본창업을 계획하는 사람들에게 좋은 사업 아이템이 될 수 있다(20대 75.6%, 30대 73.2%, 40대 75.6%, 50대 72.8%)는 응답도 연령별 고르게 나타나 향후 무인점포가 손쉽게 접근할 수 있는 창업 아이템으로 부각될 가능성도 높다.
한편 디지털 취약 계층에 속하는 고령자의 경우 무인점포 서비스가 아직까지 생소하고 불편할 수 있는 만큼 이들에 대한 배려가 필요하다는 목소리도 높았다. 무인점포, 무인판매기 등의 비대면 서비스가 불편하다는 응답을 보면 20대 15.6%, 30대 16.4%, 40대 17.6%, 50대 34.8%로 연령이 증가할수록 높아진다. 이는 언택트 서비스에 대한 고령층의 심리적 부담감과 어려움이 여전히 크다는 것을 보여주는 결과다.
박지연 기자 yeon7201@gmail.com
