공정위의 소비자법 집행 감시요원은 소비자 제보를 통해 SNS마켓, 상조업, 평생직업 교육학원 등의 분야에서의 위법행위를 적발했다. 최근 거래량이 급증하는 SNS마켓 분야는 ‘단순 변심에 의한 교환 및 환불 불가’라는 문구를 표시한 것이 대표적인 예이다.

 

분야에서의 위반행위 적발은 소비자의 제보를 통해 이루어졌다. SNS마켓 분야에서의 제보 건수는 879건, 그 중 채택된 건수는 705건이다. 무려 80%의 채택률을 보였다. 평생직업 교육학원 분야는 65%, 상조 분야에서는 54%의 결코 적지 않은 채택률을 보이고 있다. 세 분야를 통틀어 받은 제보 건수는 무려 1713건에 달한다.

 

해당 기관에서 소비자의 권리를 위해 조사에 나섰더라도 세세한 것 하나하나 감시하기는 힘든 것이 현실이다. 위반 행위에 대한 항의나 제보 등 소비자의 권리를 위해서는 소비자가 해야 할 것들이 있다. 그러한 것이 소비자의 의무라고 볼 수 있을 것이다.