[소비라이프 / 강하영 기자] 추석 명절을 앞두고 택배·여행·해외구매대행 서비스 등 분야에서 소비자 피해가 우려된다.
# A씨는 추석 명절 선물용으로 과일세트를 구매하여 명절전까지 배송가능하다는 얘기를 듣고 배송의뢰했지만, 택배회사에서 배송사고가 나서 배송이 지연되는 바람에 명절 전에 선물할 수 없었다.
# H씨는 명절 연휴에 가족여행을 가기 위해 여행사를 통해 서유럽 여행상품을 예약했다. 하지만 출발하기 며칠전 장염으로 인해 여행을 갈 수가 없어 자신의 예약만 취소하고자 했으나, 여행사에서는 환불을 거부했다.
공정거래위원회는 명절 직전 택배물량이 급증해 배송지연, 파손 등의 소비자 피해가 우려된다며 소비자 피해주의보를 발령했다고 13일 밝혔다.
택배서비스는 명절기간 물량 과다로 배송이 늦어지는 사례가 많으므로 최소 1주 이상 충분한 시간적 여유를 두고 배송을 의뢰해야 한다. 운송장에는 물품의 종류·수량·가격을 정확히 기재하고 운송장은 소비자가 직접 보관해야 피해를 방지할 수 있다.
부패나 변질 우려가 있는 음식, 농산물은 특송서비스나 전문 택배업체를 이용해야 한다. 배송된 운송물은 받을 때 반드시 택배 직원이 보는 현장에서 파손 또는 변질 여부 등을 확인하고 문제가 있는 경우 즉시 택배회사에 통보해야 한다.
여행서비스의 대표적 피해사례는 제대로 예약되지 않거나 일방적으로 취소되는 경우, 환불을 제대로 해주지 않는 경우, 추가비용을 요구하는 경우 등이 있다.
때문에 여행서비스 이용에 앞서 반드시 여행사가 등록업체인지 , 보증보험에 가입했는지 등을 사전에 확인하는 것이 좋다. 여행계약이 취소되는 경우 환불·보상기준이 어떤 지도 미리 알아둬야 한다.
패키지 여행상품은 낮은 가격으로 현혹하는 경우가 많으므로 추가비용과 선택관광 등 주요 정보를 사전에 꼼꼼히 확인한 후 선택하는 게 좋다.
해외 구매대행 서비스를 통해 제품을 구매할 때는 교환이나 반품·환불에 관한 사항을 꼼꼼히 확인해야 한다. 해외 구매대행 업체도 국내법 적용을 받기 때문에 상품을 받은 뒤 7일 이내에는 반품할 수 있다.
소비자 잘못으로 반품하는 경우에도 배송비용 외에 추가 위약금이나 수수료를 부담할 필요는 없다.
가급적이면 널리 검증된 구매대행 사이트를 이용하고 의류·신발이나 전자제품은 국내 규격·치수와 다른 경우가 많기 때문에 이를 꼼꼼히 비교해봐야 한다.
물건을 지나치게 싼 가격으로 판매하거나 검증되지 않은 사이트는 주의해야 한다. 통신판매업 신고를 한 업체인지, 결제대금예치 또는 소비자피해보상보험에 가입했는지를 확인하는 것이 바람직하다.
한편 추석 명절 기간 전후로 소비자 피해가 발생한 경우 소비자 상담센터(☎1372)를 통해 피해구제방법 등을 상담하거나 한국소비자원에 거래내역 증빙서류 등을 갖춰 피해구제를 신청할 수 있다.
