[소비라이프 / 강하영 기자] 최근 해외 인터넷쇼핑몰에서 물품을 직접 구매하는 소비자가 급증하는 가운데, 해외배송대행 관련 불만 사례도 함께 증가하고 있다. 특히, 해외배송대행 업체마다 분실·파손 시 배상 범위가 달라 업체 선택 시 유의해야 한다.

해외배송대행이란 소비자가 해외직구 시 직접 배송받기 어려운 제품을 배송대행업체를 통해 국내로 배송받는 것을 말한다.

# A씨(대전 중구)는 작년 11월 해외 인터넷 쇼핑몰에서 TV를 구매하고 배송대행업체를 이용했다. TV가 국내에 도착하자 배송대행업체는 제품 특성상 독차배송을 해야 한다며 170,000원의 추가 배송비를 요구했다. B씨는 인천공항 부근의 물류창고에서 직접 TV를 수령하기로 하고 배송대행업체가 인도 조건으로 제시한 파손면책 동의서에 서명 후  TV를 자신의 승용차로 운반했다.

하지만 집에서 전원을 연결했으나 TV가 작동하지 않아 제조사에 문의하니 배송 부주의에 따른 패널 파손이라는 판단이 내려졌다. 이에 배송대행업체에 항의하자 A씨가 파손면책동의서에 서명을 했고 직접 수령했기 때문에 배상은 할 수 없다고 주장했다.

한국소비자원에 따르면 1372소비자상담센터로 접수된 해외배송대행 관련 소비자상담은 해외직구 급증과 함께 증가하여 2012년 27건, 2013년 17건, 2014년 180건으로 집계됐다.

2012년부터 2014년까지의 소비자상담 224건을 사유별로 분석해 보면, ‘배송지연’이 60건(26.8%)으로 가장 많았으며, ‘분실’ 33건(14.7%), ‘파손’ 29건(12.9%) 등의 순이었다. 특히, 배송지연의 경우 지연 사유에 대한 정확한 설명이나 통보가 제대로 이루어지지 않거나 특정 기념일 또는 시점에 주문상품이 도착하지 않아 소비자 불만이 발생하는 것으로 분석되었다.

한국소비자원은 소비자상담이 접수된 배송대행업체 10개사를 대상으로 홈페이지 등에 게시된 거래조건을 비교한 결과, 분실·파손 시 배상 범위가 업체마다 다른 것으로 나타났다. 

분실·파손에 대한 배상 범위는 9개 업체가 각각 미화 300달러(4개), 미화 500달러(3개), 원화 50만원(1개), 원화 500만원(1개)을 손해배상 한도액으로 정하고 있다. 또한 물품 가액의 전액 배상 서비스는 8개 업체가 제공하고 있는데, 6개 업체는 물품 가액의 3%, 1개 업체는 5%를 전액배상 수수료로 책정하고 있으며, 나머지 1개 업체는 특수포장비를 별도로 받는 것으로 조사됐다.

한편 10개 업체 모두 주문상품 수령 후 주문서와의 동일성·훼손 여부 등을 검사하여 이상 발견 시 소비자에게 통지하는 검수서비스를 운영하는 것으로 나타났다.

하지만 각 업체별로 제공되는 검수서비스의 범위 및 검수결과 통보 방식에 차이가 있으므로 소비자들은 구매 상품의 특성 및 필요에 따라 업체를 선택하는 것이 바람직하다. 

또한 운송비 절감을 위해 물품의 재포장을 신청했다 반품할 경우 해외 판매업자가 포장 훼손 등을 이유로 반품을 거절하거나 재포장 비용을 요구 할 수도 있으므로 신중히 선택해야 한다.

한국소비자원은 이러한 조사결과를 토대로 소비자들에게 해외직구를 위한 배송대행업체 선정 시 업체별 거래조건을 잘 파악하여 이용할 것을 당부했다.