소비자가 생명보험사에 보험금을 청구했을 때, 이런저런 핑계로 보험금 지급거절이 가장 많아 '보험금부지급율'이 가장 높은 회사는 KB생명이100건중 4.08건 발생하고, 가장 잘 지급하는 회사는 신한생명이 100건중 0.33건으로 조사되어 무려 10배 이상이 차이가 났고,
소비자가 보험금을 청구했을 때, 생명보험사가 일방적으로 보험금을 지급하지 않고 해지시키는 '보험금불만족도'는 AIA생보가 2%로 가장 높았고, 삼성생명이 0.22%로 가장 낮았다.
생명보험사 보험금 부지급률 및 보험금 불만족도 현황 (단위:%)
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| 보험금 | 부지급율 |
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| 보험금 | 불만족도 |
| 보험사 | FY2012 | FY2013 |
| 보험사 | FY2012 | FY2013 |
| 신한 | 0.31 | 0.33 |
| 삼성 | 0.24 | 0.22 |
| 메트라이프 | 0.48 | 0.60 |
| 신한 | 0.27 | 0.29 |
| 삼성 | 0.56 | 0.61 |
| 푸르덴셜 | 0.53 | 0.30 |
| 흥국 | 1.22 | 0.78 |
| 교보 | 0.53 | 0.46 |
| 우리아비바 | 0.85 | 0.92 |
| 메트라이프 | 0.45 | 0.46 |
| 교보 | 1.16 | 1.05 |
| PCA | 0.54 | 0.47 |
| PCA | 1.47 | 1.10 |
| ING | 0.66 | 0.55 |
| 한화 | 1.19 | 1.17 |
| 우리아비바 | 0.82 | 0.62 |
| 라이나 | 0.98 | 1.22 |
| 한화 | 0.72 | 0.62 |
| ACE | 1.78 | 1.23 |
| 농협 | 0.92 | 0.63 |
| 농협 | 0.82 | 1.39 |
| 라이나 | 1.21 | 0.82 |
| 미래에셋 | 1.33 | 1.42 |
| ACE | 2.33 | 1.19 |
| ING | 1.15 | 1.44 |
| 미래에셋 | 1.31 | 1.27 |
| 하나 | 1.20 | 1.67 |
| 흥국 | 1.76 | 1.44 |
| 동부 | 2.09 | 1.68 |
| 동양 | 2.49 | 1.47 |
| 푸르덴셜 | 1.90 | 1.72 |
| KDB | 2.14 | 1.66 |
| 알리안츠 | 1.81 | 1.74 |
| 동부 | 2.12 | 1.79 |
| 현대라이프 | 2.22 | 1.81 |
| 하나 | 1.54 | 1.94 |
| KDB | 2.39 | 2.3 |
| KB | 2.59 | 2.22 |
| 동양 | 1.62 | 2.98 |
| 알리안츠 | 2.60 | 2.48 |
| AIA | 2.85 | 3.81 |
| 현대라이프 | 3.56 | 2.70 |
| KB | 2.69 | 4.08 |
| AIA | 3.01 | 3.60 |
| 업계평균 | 0.96 | 1.02 |
| 업계평균 | 0.78 | 0.69 |
