SKT 통신장애 보상 이뤄지나? 약관상 '요금 6배' 배상 가능

통신장애를 일으킨SK텔레콤이 홈페이지에 사과문을 게재하고 보상방안을 마련 중이라고 밝혔다.

SK텔레콤은 20일 오후 6시부터 6시간에 걸쳐 발생한 통화장애에 관해 같은 날 밤 11시, 소통이 완전히 정상화됐다고 밝히며 공식사과문을 발표했다.

SK텔레콤은 "20일 일부 고객분들에게 발생한 서비스 장애로 인해 불편을 드린 점 진심으로 사과드린다"고 밝혔다.

이어 "3월 20일 18시 가입자 확인 모듈 장애 발생 직후, 조속한 해결을 위한 긴급 복구 작업 및 정확한 원인 규명 작업에 착수해 문제 발생 24분 후 시스템 복구를 완료했다"며 "이후 소통이 순차적으로 이루어져 20일 23시40분에 정상화 됐다"고 설명했다.

또 "SK텔레콤은 서비스 장애로 불편을 겪은 고객분들에 대한 보상방안을 마련 중에 있다"며 "보상방안과 관련된 사항은 추후 안내드릴 예정이다"라고 덧붙였다.

SK텔레콤 이용자 약관에는 고객 책임없이 3시간 이상 장애가 발생하거나 월 장애 발생 시간이 총 6시간을 넘으면 장애시간 요금의 6배에 해당하는 금액을 최저 기준으로 배상 받을 수 있도록 규정돼 있다.

 

양수진 기자 다른기사 보기