[ 소비라이프 / 김소연 기자 ] 회사부실로 매각을 추진 중인 산업은행 소유 KDB생명의 소비자민원이 천정부지로 늘고 있다. 극심한 소비자피해가 우려된다.

생명보험협회 공시실자료에 의하면, KDB생명의 2023.2분기말 민원건수는 516건으로 23개 생명보험사 평균 214건의 2.41배가 많았다. 계약자수에서 비교가 안되는 대형생보사인 교보생명의 460건보다 많은 수치다. 3분기말 420건으로 줄어들었지만 업계평균 198건보다 2.32배로 여전히 최고로 많다. 민원유형도 판매관련 민원이 2분기 462건으로 유지, 지급관련보다는 엉터리 판매가 많다는 결과이다.

회사별 계약자수를 감안해 보유계약 10만건당 민원발생건수를 비교해 보아도 KDB생명의 민원발생건수는 상상을 초월한다. 2분기 30.68건이고, 3분기 25.14건이다. 보험계약 10만건당 3개월동안 25~30건의 민원이 속출한다는 이야기다. 소위 민원왕국이라 할 수 있다. 업계 평균은 2분기 6.0건이고, 3분기 5.66건이다, 업계 평균대비 2분기는 무려 5.11배 많고, 3분기도 4.44배나 많다. 대형생보사인 교보생명은 2분기 4.95건, 3분기 4.69건이다.

회사의 경영상태가 불안하면 보험금지급을 거부하거나 미루는 등으로 소비자민원이 증가한다는 학설을 사실로 입증하는 셈이다.

KDB생명은 경영부실로 매각대상에 오른지 오래됐다. 신지급여력비율(K-ICS·킥스)이 금융 당국 권고치보다 낮은 데다 운용자산 중 대체투자 비중도 국내 생명보험사 중 가장 높아 리스크가 크기 때문이다. 더구나 올해 중 금리 인하가 시작되면 부채는 더 늘어날 것으로 전망된다.

지난해 9월 기준 KDB생명의 킥스 비율은 60%로 보험업법에서 권고하는 하한선 100%에 미치지 못한다. 같은 기간 경과조치 적용 후 킥스 비율은 134%로 금융 당국 권고인 150%를 밑돈다. KDB생명의 지난해 9월 가용자본은 9,677억원으로 같은 해 6월과 비교해 약 10% 급감했다. 지난해 5월부터 신종자본증권 발행 등으로 5,200억원 규모의 자본을 끌어모았지만 건전성 지표가 개선되지 않은 것이다.

더 큰 문제는 고금리·고물가 등 업황 악화로 수익성도 하락하고 있다는 점이다. KDB생명의 지난해 3분기 기준 누적 신계약 건수는 5만9019건으로 전년 같은 기간(5만6740건)과 크게 다르지 않다. 하지만 2022년 3분기(44만4687건), 2021년 3분기(10만1663건)와 비교하면 큰 폭으로 감소했다. KDB생명이 거둬들인 초회보험료도 지난해 9월 말 144억원으로 2021년 9월 말(865억원)보다 83.3% 감소했다.

KDB생명의 매각도 순탄하지 않다. 하나금융지주는 우선협상대상자로 선정됐으나 인수를 최종 포기했다. 국내 사모펀드 운용사 MBK파트너스도 KDB생명 인수 협상을 진행했으나 최종 결렬됐다.

KDB생명은 경영이 부실해 새로운 주인을 찾고 있으나 여의치 않고, 회사는 더 부실해지는 것으로 생각된다. 여기에 더하여 보험민원은 업계평균의 다섯배로 최고로 많아 소비자들의 원성도 극에 달했다. 이대로 방치할 경우 소비자피해는 점점더 눈덩이처럼 불어나 걷잡을 수 없도록 커지고, 생명보험에 대한 전체적인 이미지에도 부정적인 영향을 미칠 가능성이 크다.

금융소비자연맹 조연행 회장은 “ 금융당국은 민원왕 KDB생명을 그대로 방치하지 말고, 직접관여하여 부실판매를 막고, 보험금지급을 정상화시켜 소비자피해를 최대한 줄여야 할 것이다”고 말했다.

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