[소비라이프/최예담 소비자기자] 한국소비자원이 중고 거래앱 4곳에 관한 소비자 만족도 조사 결과를 23일 밝혔다. 중고 거래앱 상위 4개 업체 가운데 종합 만족도 1위는 번개장터(3.63점) 이어 당근마켓, 헬로마켓, 중고나라 순이었다.
거래 물품·거래정보 등 본원적 서비스에 대해 평가하는 ‘서비스 상품 만족도’는 평균 3.64점으로 번개장터가 3.77점을 차지하며 가장 높았다. 서비스 제공 과정 전반을 평가한 ‘서비스 품질 만족도’는 평균 3.59점으로 번개장터가 3.81점을 차지하며 1위 중고나라가 3.42점을 차지하며 4위로 나타났다. ‘서비스 체험 만족도’는 평균 3.24점으로 다른 부문에 비해 낮은 점수였다. 당근마켓이 3.37점 중고나라가 3.03점을 받으며 각각 1등과 4등을 차지했다.
서비스 상품 요인별 만족도에서는 ‘고객센터’가 3.48점으로 소비자가 전반적으로 가장 낮은 만족도를 보였다. 세부 요인별 조사에서 ‘거래 물품’, ‘등록·결제·배송’은 번개장터가, ‘거래정보’, ‘고객센터’는 헬로마켓이 상대적으로 우위를 보였다.
중고거래앱의 주요 기능에 대한 만족도에서 ‘채팅 기능’이 31.4%(361명)로 가장 높았다. 뒤이어 ‘거래 및 구매 안전 서비스 기능’이 17.0%(196명), ‘판매자 신원 확인기능’이 16.0%(184명) 순이었다.
한편, 응답자 4분의 1(23.8%)은 개인 간 거래 과정에서 피해 경험이 있는 것으로 드러났다.
소비자원 관계자는 “개인 간 거래가 주로 이뤄지는 중고거래앱에서의 고객 불만을 해결하기 위해서는 중고거래앱 사업자의 적극적 역할이 필요하다”고 말했다.
