한국산업 서비스품질지수(KSQI) 조사, 11년 연속 선정 쾌거
[소비라이프/백지수 소비자기자] 근로복지공단이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2022년 한국산업 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 우수 콜센터로 선정됐다고 밝혔다.
이로써 공단은 2012년부터 11회 연속 우수기관으로 선정되는 영예를 안았다.
이번 서비스품질지수 조사는 통신·금융·공공서비스 등 총 52개 산업 340곳 기업과 기관의 콜센터를 대상으로 100회(분기별 25회)의 모니터링을 통하여 이루어졌는데, 서비스 품질 영역 우수기준인 93점 이상의 콜센터에 대해서는 ‘한국의 우수콜센터’로 인증했다.
현재 공단은 콜센터를 통해 산재보상·요양·재활 및 고용·산재보험 가입납부, 일자리안정자금, 근로자복지사업 등 다양한 서비스를 고객에게 제공하고 있다.
무엇보다 코로나19가 장기화되는 상황에서도 상담 품질 제고를 위해 190석 규모의 재택상담시스템을 체계적으로 도입하여, 상황에 맞는 맞춤형 서비스의 모범을 보여왔다.
강순희 근로복지공단 이사장은 “항상 열린 마음으로 고객의 소리에 더욱 귀 기울여, 일하는 생애를 아우르는 노동복지 허브로 굳건히 자리매김해 모든 국민에게 환영받는 공공기관이 되도록 하겠다”고 소감을 전했다.
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