신한카드는 18일 서울 충무로 본사에서 이재우 사장을 비롯한 임직원 300명이 참석한 가운데 ‘금융소비자보호 헌장 선포식’을 가졌다.
이들은 “공정과 정직을 바탕으로 소비자와의 약속은 반드시 지킨다" 등 7가지 소비자 보호 행동 원칙을 지킬 것을 다짐했다.
상품기획 단계부터 소비자보호 부서가 참여해 소비자 권익을 저해하는 요소는 없는지 면밀히 점검하고, 임직원의 제안과 고객의 소리 분석을 통해 도출된 108개 개선 과제를 선정해 소비자 민원이 발생할 수 있는 불편 요소를 개선할 예정이다.
또한, 민원 평가시 부서별로 귀책여부를 따져 평가에 선별 반영하던 것을 전건 부서 평가에 반영하고, 불완전판매 등 소비자권익에 직접적으로 영향을 주는 민원은 과중평가하기로 했다.
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