한소원이 렌탈서비스 이용자 1,200명을 대상으로 조사한 결과를 보면 ‘렌탈관리 및 직원서비스’ 만족도가 가장 높았고, ‘서비스 호감도’만족도는 상대적으로 낮게 나타났다.

 

청호나이스는 ‘렌탈관리 및 직원서비스’, ‘품질 및 비용’에서 상대적으로 높게 평가 받았으며, 코웨이는 ‘렌탈관리 및 직원서비스’에서, SK매직은 ‘서비스 호감도’에서 만족도가 높게 나왔다. 

 

한편, 소비자들이 정수기 렌탈서비스를 이용할 때 가장 중요한 점으로는 69.4%가 ‘위생·안전’을 꼽았으며, ‘제품 성능’(18.7%), ‘렌탈비용’(6.7%) 등이 그 뒤를 이었다. 

 

우려하는 사항으로는 ‘유해성분’이라고 답한 응답자가 전체의 절반을 넘었으며 ‘이물질’, ‘전기료 등 기타’ 순인 것으로 나타나, 소비자들이 정수기 안전 관리에 대한 관심이 높은 것으로 조사되었다. 

 

한소원은 사업자 간담회를 통해 이번 조사결과를 공유하고, ‘품질 및 비용’ 만족도 제고와 위생·안전 전반에 걸친 서비스 품질 개선을 권고 하였으며, 사업자들이 정수기 사업자협의체를 통하여 지속적으로 서비스 및 품질 개선 대책을 마련하기로 하였다.