이에 업계에서는 해외직구족을 위한 다양한 마케팅을 내세우고 있다. 실용성을 추구하는 ‘스몰웨딩’의 붐과 함께 늘어난 혼수 직구족을 위한 웨딩드레스 직구 및 관련 용품에 대한 판매 채널을 확대 시키는 등의 서비스 제공과 해외직구 TV 주문 시 배송부터 설치까지 무료로 제공하는 ‘안심 단독차량 배송 서비스’, 해외 명품직구를 한자리에서 만나볼 수 있는 ‘온라인 편집숍’까지 등장했다. 또한, 직구 사이트를 선택하는 소비자의 기준이 까다로워짐에 따라 해외직구사이트에선 이색적인 고객서비스를 제공해 이목을 끌고 있다.
신혼부부에게 배송대행료 할인
계속되는 불경기에 겉치레보다는 실속을 추구하는 ‘스몰웨딩’ 문화가 확산되자 젊은층 사이에서는 웨딩드레스와 혼수를 해외직구를 통해 최대한 저렴하게 구입하려는 예비 신혼부부들이 늘어나고 있다. 이와 같은 변화를 반영해 웨딩드레스 직구 및 관련 용품에 대한 판매 채널을 확대하고 다양한 서비스를 제공하고 있다.
해외직구 배송대행 전문업체 아이포터는 예비 신혼부부들에게 배송대행료 할인 혜택을 제공하는 이벤트를 실시한다. 오는 5월 31일까지 회원으로 가입해 청첩장을 등록하면 배송대행료 할인 쿠폰 세트가 지급된다. 4월 1일 이후 결혼 예정인 예비부부라면 누구나 혜택을 받을 수 있다. 청첩장 등록 후 승인 완료된 예비부부에게는 △$10 배송비 할인 쿠폰 △FREE 부가 서비스(묶음수수료 $2, 반송수수료 $5, 사진촬영수수료 $1) △퍼스트 등급으로 업그레이드 △$2 쿠폰 추가 지급 등이 이뤄진다. 또한 이벤트 기간 중 실적에 따라 배송비 5건 이상 결제 금액에 대해 배송비 쿠폰으로 10% 캐쉬백을 받을 수 있다.
해외직구로 TV구매시 무료배송과 설치
종합쇼핑몰 G9(지구)는 해외직구 TV를 주문할 시 배송부터 설치까지 무료로 제공해주는 ‘안심 단독차량 배송 서비스’를 도입해 승부수를 띄웠다.
안심 단독차량 배송 서비스는 G9에서 해외직구 TV를 구매할 경우 전문 인력이 전국 어디든 무료로 배송과 설치를 해주는 서비스다. 서울ㆍ경기 지역을 비롯해 지방까지 전국 무료 배송을 시행하고 있으며, TV 설치기사를 포함해 평균 2인 전문기사가 주문한 TV를 안전하고 빠르게 배송해준다. 단, 제주도 등의 도서 지역은 설치 지역에서 제외된다.
G9는 ‘안심 단독차량 배송 서비스’와 더불어 직구족을 겨냥해 모든 해외직구 상품을 배송비 없이 관부가세가 포함된 가격으로 제공하고 있으며, 직구에 필요한 개인통관고유부호 입력 절차 또한 최초 1회만 입력한 후 이후에는 자동으로 입력되게끔 해 소비자의 불편을 최소화했다.
G9 해외직구팀 정소미 팀장은 “이번 해외직구 TV 안심 단독차량 배송은 G9의 전 상품 무료 배송 서비스를 해외직구 대형가전 상품까지 확대 적용한 것”이라며 “본격적인 혼수, 이사철을 맞아 해외직구TV 수요가 늘어날 것으로 전망되는 가운데, 이번 서비스 도입으로 더 많은 고객들이 해외직구TV 상품을 편리하게 구입할 수 있을 것으로 기대된다”고 말했다.
해외직구족 위해 진화하는 고객서비스
개인의 개성이 무엇보다 중요해짐에 따라 유니크한 패션 아이템을 구매하기 위해 해외직구를 하는 소비자들도 늘고 있다.
매달 5백만 명의 글로벌 고객이 방문하는 유명한 해외 직구 사이트인 루이자비아로마(LVR)의 경우 차별화된 상품과 서비스, 마케팅으로 주목을 받고 있다. 해당 업체는 국내에서 구하기 힘든 600여 개가 넘는 브랜드의 의류와 악세사리, 생활용품 등을 다루는 온라인 편집숍이다.
루이자비아로마는 한국을 비롯한 전 세계에서 이탈리아 현지에서만 만나볼 수 있는 희귀 아이템들을 국내 관부가세 및 배송비가 포함된 가격으로 표시해 처음 해외직구를 하는 소비자들도 쉽게 구매할 수 있도록 돕고 있다, 또한 전 세계 고객들의 맞춤 언어를 통해 실시간으로 Q&A 서비스를 제공하고 있으며 구매한 상품의 사이즈가 맞지 않을 경우 무료 교환 서비스를 제공하고 있다.
또한 ㈜한진의 해외배송대행 플랫폼인 ‘이하넥스(eHANEX)’는 고객서비스 강화를 위해 포인트 결제를 도입해 미리 충천해둔 포인트로 운송료를 자동 결제할 수 있도록 지원하며, 유명 해외상품을 접할 수 있는 ‘원클릭 쇼핑’ 기능을 제공하고 있다. 또한 지난 20일에는 인기 있는 브랜드를 최고 60% 저렴한 가격에 한정 판매했다.
혹시 모를 해외직구 피해 예방하려면
해외직구는 국내 가격보다 비교적 저렴한 가격으로 구매할 수 있다는 장점이 있으나, 가격변동이 잦고 구매절차가 복잡하며 배송기간이 길고 배송비와 대행수수료 등 추가 비용이 발생할 수 있다는 단점이 있다. 또한, 불량품이나 가품을 구매하더라도 교환·반품하는 경우 비용이 많이 들거나 반품 자체가 어려운 경우가 많아 신중하게 구매해야 한다.
이에 소비자원은 해외직구를 이용하는 소비자에게 안전한 구매 정보제공을 통한 소비자피해를 예방하기 위해 지난해 10월부터 국제거래 소비자 포털 사이트(http://crossborder.kca.go.kr)를 운영하고 있다. 해외직구로 인한 피해를 예방하기 위해선 동 사이트에 게시된 ‘해외직구 이용자 가이드라인’과 ‘해외직구 피해예방 체크포인트’를 참고하는 것이 좋다.
