정가 49만9000원짜리 제품을 24만9000원에 구입할 수 있다는 소식에 솔깃해진 소비자들은 SSG닷컴에 접속을 시도했다. 그러나 이날 SSG닷컴 홈페이지에는 ‘오후 4시까지 접속이 중단된다’는 안내화면만 뜰 뿐이었다.

 

게다가 4시가 되기 전 모바일 홈페이지 접속이 가능해지면서 일부 소비자들이 한정 수량을 먼저 구매해버리자 PC 앞에서 대기하고 있던 소비자들은 허탕을 쳐야 했다.

다음 날은 더 큰 문제가 터졌다. 시스템 문제로 한정 수량 이상으로 노트북이 판매되면서 SSG닷컴이 결제가 끝난 소비자들의 주문을 강제로 취소하고 행사를 이틀 만에 조기 종료해버린 것. 주문이 취소된 100여명의 소비자들은 SSG닷컴의 해당 이벤트 페이지에 항의글을 올리는 등 분통을 터뜨렸다.

이에 대해 신세계백화점 관계자는 “전산시스템을 교체하고 테스트 기간 중이라 어쩔 수 없는 측면이 있다. 대신 결제가 취소된 소비자들을 구제하는 방안을 마련했다”라고 밝혔다.