위기가구를 살피는 지자체의 새로운 시도, 우리 동네는?

춘천시 '복지등기우편 사업', 영등포구의 '인공지능 시스템' 복지 관련 문의는 자신이 속한 거주지 행정복지센터로 연락

2024-09-03 이가연 인턴기자

춘천시와

[소비라이프/ 이가연 소비자기자] 강원도 춘천시가 춘천우체국과 함께 '복지 등기우편 사업'을 시범 운영한다. 해당 사업은 복지 사각지대로 의심되는 가구에 복지 관련 서비스 안내문을 우편으로 배달한다.

집배원이 등기우편 대상자의 집을 방문해 생활고 여부, 식사 상태, 집 내부 상황 등을 관찰하고 면담하는 등 실태를 파악한 후 춘천시에 알리는 방식이다.

춘천시는 사업 대상으로 건강보험료를 체납했거나 단전, 단수 등 복지 사각지대 의심 가구 250가구를 선정했다. 이르면 이달부터 복지 등기우편 사업을 시범 운영할 예정이다.

서울 영등포구는 신속하고 효율적인 위기가구 발굴을 위해 인공지능(AI) 시스템을 도입했다. 기존에는 방문 또는 전화를 통해 초기 상담을 진행해 왔지만 시간과 인력이 많이 드는 단점이 있었다.

대화형 인공지능 시스템이 '행복e음' 전산망에 등록된 자료를 바탕으로 위기 의심 가구에 사전 안내 문자를 발송한 후, 전화를 걸어 상담을 진행한다. 이후 해당 상담을 토대로 담당 공무원이 위기 가구를 선별해 심층 상담 및 가구 방문 등의 위기 관리 서비스를 제공한다.

영등포구는 올해 말까지 인공지능 시스템을 시범사업으로 운영할 방침이다.

한편 경기도는 지난 6월까지 복지 지원대상자, 쪽방촌 등 2,700가구를 대상으로 상세주소를 부여했다. 상세주소가 등록되지 않으면 우편물의 분실 및 반송 등의 불편사항이 발생해 복지 지원을 받지 못할 우려가 있고, 화재가 발생할 경우 위치 파악이 늦어질 수 있는 등의 문제가 있다.

이외에도 여러 지자체에서는 위기가구가 적절한 복지 혜택을 누릴 수 있게 주의와 관심을 기울이고 있다. 복지 관련 상담을 받으려면 자신이 속한 거주지의 행정복지센터에 문의하면 된다.