SSG닷컴, GPT 활용한 리뷰 요약 기능 도입

[소비라이프/우종인 인턴기자] SSG닷컴은 생성형 인공지능(AI) GPT 모델을 활용한 리뷰 요약 기능을 도입한다.

새롭게 도입되는 리뷰 요약 기능은 개별 상품에 등록된 여러 리뷰를 종합한 뒤 한 문단으로 요약해 보여주는 것이 특징이다. 고객은 상품 주요 장점과 특징을 빠르게 확인할 수 있다. 판매량이 높고 누적 리뷰가 많은 '식품' 상품군부터 우선 적용한다.

최신성이 중요한 신선 식품은 최근 3개월 이내, 그 외 식품은 1년 이내 고객이 작성한 리뷰를 한 문단으로 요약해 보여준다. 전체 리뷰 요약뿐 아니라 만족도·품질·신선도·맛·가격 등 원하는 속성별 리뷰 요약도 확인 가능하다. 첫 도입일인 29일 기준 식품 판매량 상위 1,000개 상품 중 85% 상품에서 리뷰 요약을 살펴볼 수 있다.

이번 요약 기능은 쓱닷컴의 자연어 처리 기술력과 생성형 인공지능(AI) GPT 기능을 결합해 만든 것으로 쓱닷컴 자체 자연어 처리 기술을 적용한 AI가 상품의 특성 및 긍정, 부정 키워드를 골라내 속성별로 리뷰 내용을 자동 분류하고 주요 표현을 추출한다. 이 표현들을 GPT가 빠르게 요약해 문단을 만들면 자동 요약 리뷰가 완성되는 방식이다.

한동훈 SSG닷컴 D/I 본부장은 “AI GPT를 활용한 후기 요약 기능이 고객의 쇼핑 편의성을 높이고 탐색 시간을 줄이는 데 도움이 될 것으로 기대한다”며 “향후 패션, 뷰티 등 구매 결정 시 리뷰를 많이 참고하는 상품군으로 서비스를 확대할 계획”이라고 말했다.