[소비라이프 / 노유성 기자] 해외직구를 이용하는 소비자가 점차 증가함에 따라 이제는 흔한 구매 방법 중의 하나가 됐다. 하지만 사업자가 외국에 있다는 점을 악용해 반품·환급을 거부하거나 반품 시 과도한 배송비·위약금을 요구하는 사례도 많아 소비자들의 주의가 요구된다.
최근 서울시에 따르면 올해 상반기 서울시전자상거래센터에 접수된 소비자 피해상담 건수가 1만522건으로 지난해 같은 기간(6천118건)보다 72% 증가했다.
구매 유형별로는 일반 인터넷쇼핑몰 피해가 5,205건(전체의 49.5%)으로 가장 많았다.
지난해 상반기 476건에 불과했던 해외거래 관련 피해는 3,898건으로 약 8.2배 늘어 전체 피해사례의 37%를 차지했다. 해외 쇼핑몰은 특성상 거래조건이 다양하고 청약 철회 등 방법이 국내와는 달라 소비자 피해가 급증한 것으로 분석됐다.
피해 유형별로는 계약취소에 따른 반품과 환급 거절에 5,054건으로 전체 피해사례의 가장 많은 48%를 차지했다. 배송지연, 쇼핑몰 운영중단과 폐쇄, 연락불가, 제품 불량이 뒤를 이었다.
특히 반품·환급 거절에 대한 소비자 불만은 지난해 2,145건에서 5,054건으로, 배송지연에 대한 불만은 1,204건에서 3,374건으로 대폭 증가했다.
피해 품목별로는 의류와 속옷이 전체 피해사례의 48.7%를 차지했으며 패션잡화와 귀금속, 유·아동용품과 완구, 가구와 주방 잡화 순이었다.
피해 연령대는 30대와 20대가 각각 30%로 가장 많았다. 또한 해외거래 주 소비자층인 10대는 지난해보다 93.5%, 20대는 82.2%의 피해 증가율을 보였다.
한편, 센터는 전체 피해신고 중 5천861건에 대해서는 법률에 따라 구제받을 방법을 안내했고 4,566건에 대해선 직접 구제해줬다고 밝혔다. 환급·배상액은 약 6억 7천만원으로 지난해보다 106% 증가했다.
장영민 서울시 민생경제과장은 "인터넷쇼핑몰을 이용하다 피해를 본 시민은 센터 누리집(http://ecc.seoul.go.kr)이나 다산콜센터(☎120)에 신고해달라"며 "계좌이체보다는 신용카드나 에스크로 등 구매안전서비스로 결제하는 것이 피해를 구제하는 데 쉬울 수 있다"고 말했다.
