보건복지콜센터 ‘희망의 전화 ☎129’는 전국 어디서나 국번없이 ☎129번만 누르면 시내 전화요금으로 국민보건과 복지에 관련된 모든 정보와 긴급복지지원, 자살, 노인·아동학대 등 위기대응상담서비스를 제공받을 수 있는 전화로서, 보건의료, 사회복지, 인구정책 등 보건복지와 관련된 일반상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용이 가능하며, 위기대응상담은 연중 24시간 365일 상담서비스 이용이 가능하다.

보건복지콜센터는 지난 7년 6개월간 국민들의 지속적인 관심과 참여로 총 790만건의 상담이 이루어졌고, 개통 당시 2만7천여건이던 월간 상담건수가 최근에는 13만여건으로 늘어났다.

 

보건복지부는 이번 정부과천청사 이전을 계기로 국민과 함께하는 사회복지전달체계의 한 축으로써 청각장애인에 대한 원활한 고충상담서비스 지원을 위한 영상상담시스템 구축, 자살예방 및 장애인 수화상담 전문성 제고 등 수요자 중심의 고객만족 상담서비스체계를 강화해 나갈 계획이다.