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패스트푸드 만족도 조사, ‘맛’은 만족 ‘가격’은 불만족
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패스트푸드 만족도 조사, ‘맛’은 만족 ‘가격’은 불만족
  • 이우혁 기자
  • 승인 2017.10.27 09:49
  • 댓글 0
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KFC, 소비자 만족도 와 배달서비스 이용 만족도 조사에서 모두 가장 높은 점수 받아

[소비라이프 / 이우혁 기자] 한국소비자원(이하 한소원)이 시장점유율 상위 4개 패스트푸드점에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과 ‘맛’과 ‘메뉴’에 대한 만족도는 높았으나 ‘가격’ 만족도는 낮게 나타난 것으로 밝혀졌다. 

▲ (자료제공 : 한국소비자원)
패스트푸드점 이용자 1,200명을 대상으로 진행된 이번 조사에서, 응답자들은 ‘맛·메뉴’, ‘직원서비스’에 대해 높은 점수를 주었으며, ‘가격’과 ‘정보제공’에서 상대적으로 낮은 점수를 부여했다. 
 
▲ (자료제공 : 한국소비자원)
업체별 만족도는 KFC가 가장 높았고 이어 맥도날드, 버거킹, 롯데리아가 뒤를 이었다. KFC는 ‘시설이용 편리성’, ‘서비스 호감도’, ‘가격’에서, 버거킹은 ‘직원서비스’와 ‘정보제공’에서 응답자들에게 좋은 반응을 얻어내고 있었다. 
 
만족도 조사와는 별도로 진행한 배달서비스 이용 만족도 조사에서도 KFC가 가장 높은 소비자만족을 얻고 있는 것으로 나타났다. KFC는 ‘배달 정확성’, ‘배달직원 서비스’에서 높은 점수를 받았다. 
 
한소원의 마미영 팀장은 “이번 조사 결과를 이미 해당업체들과 공유했다”며 “사업자별로 취약한 부문에 대한 개선 노력을 통해 향후 해당 서비스의 소비자 만족도가 향상도리 것으로 기대한다”고 밝혔다. 

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