[소비라이프 / 이우혁 기자]  모바일 쇼핑거래 규모가  급성장하고 있는 가운데 모바일 쇼핑에 대한 소비자 만족도는 중간 이상이며 쿠팡이 가장 높은 것으로 조사되었다..

한국소비자원은 모바일 쇼핑에 대한 소비자 선택정보 제공과 서비스품질 제고를 위해 시장점유율 상위 6개 업체를 대상으로 소비자 만족도를 조사한 결과 전체 종합만족도는 평균 3.99점(5점 만점)인 것으로 조사되었다.

업체별로는 쿠팡 4.10점으로 가장 높았으며 티몬 4.00점, 옥션과 위메프가 각각 3.98점, G마켓 3.95점, 11번가 3.94점으로 뒤를 이었다.

부문별 만족도는 쇼핑 앱의 검색환경과 서비스의 신속성·신뢰성·고객니즈의 이해정도를 평가한 ‘화면구성 및 고객기대 부응’(3.92점)의 만족도가 가장 높게 나타났다. 반면 ‘판매제품의 차별성’(3.31점)에 대한 만족도는 상대적으로 낮았은 것으로 조사되었다.

쿠팡의 경우 ‘화면구성 및 고객기대 부응’(4.05점), 이용 후 느낀 주관적 감정을 평가한 ‘서비스 감정’(3.87점), ‘결제시스템’(3.74점) 등에서 높은 평가를 받았다. 티몬은 개별고객의 쇼핑정보 이력을 기반으로 한 ‘맞춤 쇼핑 지원’(3.47점)에서 높은 점수를 받았다. 

한편, 모바일 쇼핑 앱 이용자들을 대상으로 모바일 쇼핑 선호 이유에 대해 설문한 결과, ‘시간과 장소의 제약이 없어서’가 71.3%로 가장 높았다. 이어 ‘결제방식이 간편해서’ 14.5%, ‘쿠폰 및 이벤트가 다양해서’ 7.6%등의 순이었다.

이우혁 기자